真正克服怯場的訣竅，讓你交談、面試、簡報、演說無往不利。

為什麼會「過度」緊張?

以下是會導致我們怯場的因素 :

• 不習慣以及害怕出醜 :
  對於沒有做過的事情，自然會感受到緊張，通常容易緊張的人，就是不想要在別人面前出醜，讓人看見自己的弱點。
• 感受到壓力 :
  比起不認識的人面前，很多人反而在認識的人面前，更為緊張，因為在意他人的評價。
• 準備、練習不夠 :
  如果對發表的內容沒有自信，不安感就會增加，事實上很多人，不僅容易緊張，還偏偏不準備也不練習。

      

不擅言辭者的問題

讓聽眾覺得不擅長表達的人，有下列傾向 :

• 藉口很多 :
  有些人會從藉口開始帶入主題，讓難得想聽你說話的聽眾，一種「你這人真麻煩」的印象。
• 說話很負面 :
  一直說「反正不會成功」之類用語，聽了讓人心情不舒服，還會感到焦慮。
• 說話冗長又沒條理 :
  沒有比一直聽沒條理的話更痛苦的事情了。
• 面目表情、看起來不爽 :
  外表是給予他人感覺，也是說話時很重要的環節，學習做出吸引他人的表情吧。
• 交談時無法做球、接球 :
  當談話的拋接球遊戲進展不順遂時，會讓對方感受到不悅。
• 忍受不了一點空檔 :
  談話也需要沉默及停頓，因為聽眾也需要稍微休息一下，來回復聽人說話需要的注意力。

      

怯場者的思考模式 

怯場者的思考模式 ，可以分為以下三種 :

• 自我意識過剩 :
  會有過度意識「大家都在看我」，只要感受到自己被注視，身體就無法自在活動。
• 只想表現出好的一面 :
  腦袋中總想著「失敗的話怎麼辦?」、「我不想丟臉」，這樣的思考模式本身並無壞處，但是太過於強烈時，就會產生過度緊張。
• 習慣逃避 :
  他們不會去思考「我應該要如何傳達，我想要說的話」，而是去想「我要怎麼躲掉」。

       

為什麼緊張

當人類感到不安或恐懼，就會大量分泌「去甲腎上腺素」，這種神經傳達物質到血液中，刺激自律神經中交感神經，造成心跳次數、血壓、體溫急速升高。

身體為了使體溫下降，就會開始流汗，筋肉緊繃而引起發抖，為了抑制消化機能，食慾也會變得低落或肚子痛。

這些反應絕非壞事，而是身體進入戰鬥狀態的徵兆，緊張的症狀並非是不正常，而是會幫助你面對重大場合，支持你的身與心。

    

過去的影響

孩童時期對於緊張並沒有概念，意識過剩時期才會開始意識到，這可以說是成為大人過程中，所發生的自然現象。

• 負面循環 :
  過去失敗經驗->盡可能逃避，不想準備、練習–>沒有自信–>上台失敗收場–>更自覺不擅長。

如此反覆逃避，不只是會越加深當眾說話的負面印象，甚至會深深厭惡，再次逃跑得自己，讓怯場更加惡化。

       

不正確的方法

以下是常見的幾種克服方法 :

• 累積經驗 :
  比起透過向他人學習、書籍學習，反覆練習或累積經驗更能夠記住其中訣竅，但是累積當眾說話的經驗，不見得會愈不會緊張，對於重度怯場者，甚至可能會進入負面循環，學會當眾說話的準備方法、基本形式後，在去累積經驗，才是最好的辦法。
• 在掌心寫下「人」字後吞下去 :
  這方法是希望能讓你放鬆，但是卻沒有任何的科學根據，只能稱得上是自我安慰。
• 把聽眾當成南瓜 :
  可能是被人注視會覺得緊張，所以很多建議都是，要把聽眾想成蔬菜，但是把立場反過來，如果對方把你當成南瓜來講話，你不會覺得不舒服嗎?
• 告訴自己「不要緊張」 :
  越是不要讓自己緊張，反而就越緊張，這是心理學所說的「壓抑的反彈效應」。
• 花上幾天時間，把要說的話全部背下來 :
  把內容完整背下來，在正式上台時，就容易會有「絕對不能說錯」這樣的錯誤期望。

      

應對緊張感

緊張就是全力以赴的證明，不要討厭緊張的狀態，之所以會極度緊張，就是因為想要好好傳達這份心意，這樣的意圖非常強烈，如果是隨便應付，是不會感到緊張的，與其想著「好緊張，怎麼辦」，不如要想著「越緊張了，拚了」。

在商業場合上，有緊張感並非壞事，而是必要的，因為這證明了，你以認真且誠摯的態度，對待對方及這份工作。

      

令人感覺舒服

以下是談話時，會讓人心情很好的人，會具備的特質 :

• 表情豐富。
• 富有肢體語言。
• 發聲、發音明瞭易懂。
• 說話速度剛剛好。
• 說話有節奏，
• 富有魅力。
• 有適當的停頓。
• 懂得與聽者四目相交。
• 懂得觀察聽者的反應。
• 懂得看氣氛，時而搞笑。

在跟他人說話時，務必先掌握基本的守則。

      

3分鐘交談

一般來說，人可以集中注意力、忍耐的極限是3分鐘，能夠用3分鐘時間，好好演說的人，就能夠給人「很會說話」的印象。

無論是一般聊天或商業會談，三分鐘左右是很適合持續某個話題的長度，如果老是重複一樣的話題，會讓人感到很無趣，不擅長交流的人，就是容易認為「必須要一直講話」，應該要換個方式思考「用三分鐘構成談話」如何?

若能限制在3分鐘，想要閒聊10分鐘，只需要3個話題即可，想要開一個1小時的會議，只需要20個話題即可。

    

簡短易懂

所謂很會說話的人，就是能夠在短時間內簡潔有力地，表達自己該傳達的事。

簡短易懂的重點 :

• 明白目的 :
  明白是為了誰、為了什麼而說，就不會有與場合不符的發言。
• 愈簡短越好 :
  如果沒有指定時間，演說請控制在3分鐘以內，否則只會令人感到冗長。
• 說話簡潔明瞭 :
  確定了5W1H再開口，腦海中就能更容易浮現情境。(5W1H :誰、什麼、何時、何地、為何、如何)
• 集中說一件事就好 :
  當無法集中說一件事情，演說便無法打動人心。

       

每分鐘200字

一般來說，新聞主播的說話速度是一分鐘300字，但是因為主播要傳遞許多訊息，因此都會進行說話的發音或口齒訓練，如果是一般人用這種速度說話，會讓人稍微聽不太懂，感覺到有點快。

因此，在演說時每分鐘200字的程度，就是比主播說話的速度，更有停頓而且更從容地說話的感覺，是比較適合的速度。

      

話語的拋接球

單方面的發言，就有如「與牆壁對打」，如果沒有順著對方的話給出回應，談話的節奏就會亂掉，先準備好「可以馬上丟出去的簡短話題」是很重要的，這是隨時隨地、任誰都能使用的題材，盡可能將想要的事、相關句子、小故事寫下來，作為演說題材，事先預備好。

簡短話題 :

• 喜歡的食物、討厭的食物。
• 最近熱衷的事情。
• 興趣、特殊技能。
• 休假日怎麼過。
• 消除壓力的方法。
• 喜歡的電影。
• 自己的優缺點。
• 喜歡的異性類型。
• 關於時事、新聞。
• 今年的目標。

尋找話題的重點 :

• 廣泛關注周圍事情。
• 發覺演說題材馬上筆記。
• 讓對方感到「有興趣」的話題。

          

三段架構

在短講中常使用的是「三段架構」，就是「序論、本論、結論」。

三段架構 :

• 序論 :
  打招呼、自我介紹、主題。
• 本論 :
  具體的內容。
• 結論 :
  結語。

三分鐘的寒暄致詞，可以先用三段架構的技巧，大致建立起架構，配合演說時間增減，就能輕鬆組成演說了。

     

條列式

一開始就提到接下來要闡述的項目，在加以說明，能夠讓人覺得你所說的內容，是有加以整理過的。

• 範例 :
  • 今天我想跟大家分享，為什麼要投資的三個理由。
    1. 通貨膨脹。
    2. 複利的威力。
    3. 人生的價值。

       

時態順列法

以事情發生的順序描述，具有故事性，能給人持之以恆的正面印象。

• 範例 :
  我的興趣是看書，從小學開始，下課的時候，別人都在外面打球，只有我在教室裡面看書，這個興趣一直到出社會工作，還是一直保持著，現在我每個月至少會看3本以上的書籍。

     

PREP法

這個方法是以重點(Point)、理由(Reason)、範例(Example)、重點(point)的順序來表達，能給人說話合乎邏輯的印象。

範例 :
我最喜歡學習投資理財，為什麼呢?因為這會讓我財富增加，如果學習其他技能，收入也沒有明顯變高，會讓我沒有動力、理由去學習，這就是我最喜歡投資理財的原因。

     

小故事法

先說明在闡述結論的方法，使用在對方對接下的內容有興趣時使用。

範例 :
都怪我工作壓力太大，暴飲暴食導致我體重增加5公斤，所以最近開始節食、健身運動了。

     

漸降法

先說結論再說原因或過程的方法，能給人合乎邏輯、合情合理的印象，通常商業場合，都較需要從結論開始講，所以偏好使用漸降法。

範例 :
我最近開始去健身房運動了，主要是為了節食、管理健康。

      

縮短開場白

很多人可能會想要「謙虛開場」，例如說 : 「我沒有自信能講好…」，這就是為自己不擅長演說找藉口，要知道聽者正想要聽你說話，無關演說技巧優劣，應該要真心誠意地面對聽眾，全力以赴。

比起用「不夠好」的謙虛、開場白來浪費時間，考量聽者狀況，馬上進入正題，才是絕對明智的做法，在有限的時間內，直接傳達想要說的內容，也是一門「美學」。

      

準備講稿

愈是不準備講稿，內容就愈沒有條理，不擅長說話的人裡面，偏偏就有很多人是不做準備的，腦袋只想著要逃避，沒有想到要去練習。

撰寫講稿並不是為了「一字不漏地照稿演說」，而是為了整理並歸納自己的看法及想說的內容，就像是將腦袋中的資訊，進行收納整理一樣，才能夠在演說的時候，馬上侃侃而談。

無法準備講稿的場合，也就是所謂的「即席演講」，其實也能有所準備，「演說力等於文章組成力」，透過部落個之類的平台，練習將自己想傳達的事物，以簡單易懂的方式呈現，是練習演說的很好對策。

     

演講重點

• 明白講大久，會讓人感到困擾 :
  原則上致詞要在1分鐘之內結束，演講的話則是3分鐘之內解決。
• 使用三段架構 :
  短講就用三段結構來組職內容，自我介紹->內容->結論。
• 不要太依賴講稿 :
  盡可能思考演講內容，演講想要進步，書寫講稿的練習也包含在其中。
• 根據立場改變內容 :
  根據不同的場合，以及不同的時機點，所要講的致詞與演講都不同，務必在事前先確認好。
• 錄下影片確認儀容 :
  在正式的場合上，肯定有人會拍照或錄影，所以要留心外表給人的印象，是否優雅具有美感。      

        

觀察自己

為了讓演說成功，你一定要仔細「排練」，盡可能照正式上場的規模排練，看是要站著、坐著發表，若要手上拿資料、麥克風、雷射筆..等等演說時，也盡可能在跟正式上場相同狀況下練習。

接下來就是「錄下自己演說的樣子」，要是沒有客觀觀察自己的演說，就不會知道哪裡應該要改善，觀看影片時，不要看作是自己，而是看成其他也會感到緊張的人，怯場者就是無法客觀地判斷自己，所以會不自覺戴上「自己很丟臉的眼鏡」，來看待自己，排練時盡量不要只有自己練，也讓別人看看，請人給予建議。

    

容易怯場的體質

所為「容易怯場的體質」如下 :

• 身體緊繃僵硬 :
  大部分的怯場者，時常用力於脖子、肩膀、背部導致身體緊繃，一旦上半身的肌肉緊繃，就會出現難以出聲、表情生硬等症狀。
• 姿勢不良 :
  不擅長在他人面前說話人，幾乎都因駝背而上身前傾，姿勢不良不但容易怯場，還會看起來沒什麼自信。
• 呼吸淺而快 :
  一緊張呼吸就會變得淺而快，甚至會感到呼吸困難，這是自律神經中的交感神經處於活躍狀態。
• 發聲薄弱 :
  聲音顫抖、破音、聲音越來越小…等等，就是因為「發聲薄弱」所造成，一旦發表者說話音量小，就會看起來沒有自信。
• 口齒不清 :
  所謂的「口齒」，就是咬字發音時，舌頭、嘴巴的活動，人一旦緊張，負責說話的肌肉僵硬，嘴巴、舌頭的活動也會變得不協調。

       

放鬆伸展操

怯場者大部分身體都很緊繃僵硬，尤其是上半身，由於長期的緊張，導致臉部、頸肩總是出力而沒有放鬆，身體僵硬無法自在行動，重要時刻無法出聲，就會更容易緊張起來。

伸展操能夠有效幫助肌肉放鬆，就能夠更容易發出聲音，也有助於緩解正式上場的緊張，從今天開始，每天都一做一點伸展操。

      

改善不良姿勢

容易怯場的其中一個原因就是「姿勢不良」，在說話之前，身體就已經僵硬了，心理與生理有著密切關聯，如果姿勢不良，大腦就會判斷「我就是無法在他人面前坦蕩行動的人」，所以在感覺到緊張時，更要挺起胸膛，擺出堂堂正正的姿勢。

駝背、圓肩會使呼吸困難，可以利用「貼牆站立」來矯正姿勢，就是跟平常依樣站著就好，將腳根、屁股、背部、後腦杓貼著牆壁站著，然後保持這個狀態往前走一步，感受一下平常自己有多前傾，隨時留意自己。

     

不再害怕他們目光

要是抱持著「大家在看我」的態度，便難以察覺到很多事情，例如 :台下的人在做筆記、滑手機、漫不經心….等等，這些模樣都應該要收入眼底，就連室內的模樣，窗外的景色，都應該要好好看著。

當你看不清楚對方的模樣、形體，不知道對方是什麼，又想要對方理解內容，只會徒增恐懼，請確切掌握住聽眾的表情、反應，才能依據周遭反應隨機應變地說話。

    

視覺之手

所謂的視覺之手，是指配合說話的內容做出的手勢，一場演說要是少了手勢，單靠言語傳達，可能就不會讓人如此印象深刻了。

用眼睛追逐會要躍動的物體，是人類的習性，有效地使用視覺之手，可讓讓聽眾不感到煩膩，演說也會變得活潑易懂。

演說可以使用的手勢 :

• 表示數字。
• 表示大小、形狀。
• 介紹商品、服務時。
• 在重要的時刻使用。

      

意想不到的陷阱

演說中的視覺資訊，會大幅左右觀眾對你的印象，一個小動作可能會令聽眾留下不好的印象，若在公共場合，請避免以下行為 :

• 手放於講台上 :
  會給人壓迫感，不大舒服。
• 雙手交握擺在身體後方 :
  好像很了不起，以上對下的感覺。
• 交叉雙臂 :
  交叉雙臂就是拒絕、看輕的姿勢。
• 抖腳 :
  給人不夠冷靜沉著的印象。
• 轉筆 :
  可能會讓人感到不耐煩。
• 摸臉、頭髮 :
  就是為了隱藏緊張、不安的表現，一旦太過頻繁，聽者就會介意了。

      

延長吐氣

在克服怯場方面，最重要的就是「氣要足」，當一切準備好時，若因為氣不足而聲音發抖，就會更緊張了，為了改善這個問題，就需要練習「腹式呼吸」。

平常的胸式呼吸法，是使用肺的上部運作，呼吸容易變得淺，聲音容易出現發抖，但是腹式呼吸是使用橫膈膜與周邊肌肉，能夠讓呼吸吸得深，聲音也不會發抖。

腹式呼吸的訓練 :

• 將手放在肚臍下方一點的丹田。
• 用手將丹田的部位推進去的同時，把現在的一口氣由口全部吐出來。
• 接著膨起剛剛縮進去的腹部，同時從鼻子吸氣。
• 再次進行第二步驟。

      

鍛鍊聲音

容易怯場的人生聲音會非常生硬，無法清楚發聲，聲音訓練與運動一樣，懂得有效運用與發生相關肌肉的人很少，也沒有一開始就很有自信的人，聲音越是鍛鍊，就會越有活力與亮度，因此從今天起務必開始「鍛鍊聲音」。

發聲法 :

• 使用腹式呼吸法，在持續土氣的狀態下，試著發出「阿~~!」，通常一開始只能發出15~20秒左右，持續訓練讓自己可以延長秒數。

高亢與低沉 :

• 一般來說，在別人面前說話時，「稍微高亢的聲音」，對方會比較願意聽，但是太過高亢的聲音，有時會聽起來不太悅耳，「低沉的聲音」會給人沉穩、值得信賴之感，建議配合場合的「聲調」，活用自己的聲音特性，便可以讓聲音聽來悅耳。

     

郎讀訓練

最能實際感受到克服怯場的訓練法，其實就是朗讀，郎讀不僅會讓你的恐懼消失，也能練習表現力，別聚焦於自身的怯場問題，而是專注在於口白的內容及目的，要確實將聲音對著前方發出，試著說話有抑揚頓挫。

念稿練習法 :

• 站或坐著，背要打直，姿勢端正。
• 稿子跟臉距離30公分以上。
• 將目標設定在前方，才能大聲發出感覺來念稿。
• 放慢1.5背速度來唸稿。
• 意識到自己的口齒清晰度，就可以清楚發音，不夠清楚的地方，要反覆練習。
• 即使是一個人練習，也要想像前面有很多聽眾。

        

檢視排練影片

為了讓演講成功，將所學的技巧作為基礎，念出完成的講稿，試著錄音、錄影吧。

檢視影片的重點 :

• 把影片裡的人，看作是別人的話，就能客觀評價。
• 別只聚焦在自身的緊張問題，而是要對姿態、表情、視線、聲調…等等的綜合判斷。
• 別只注意到不好的一面，也要認可自己做得好的地方。
• 可以請家人或朋友幫忙檢視，並訊問他們的想法。

     

舒緩緊張的方法

在正式上場當天也能做到的「不怯場且能好好說話的方法」，就是「把聽眾當成夥伴」，在演講開始前三十分鐘就到會場，與工作人員、聽眾進行互動、聊天。

當眾說話最恐怖的，就是聽者毫無反應，這時就跟周遭的人當朋友，再上場後，也會有很多人用笑臉聽你說話，就算發生什麼事情，他們也會幫你一把。

     

坦白怯場

用話語表現過去的可怕經驗，而受到壓抑的不安或情感，並從痛苦之中解放，得到安穩，以心理學名詞來說，就稱為「宣洩」，「怯場症」也許是不易向他人坦白的煩惱，但是暗自苦惱只會令不安越加強烈。

對值得相信的人坦白真相，有助於消解內心的緊張，將過去怯場的失敗經驗，毫不保留地咧在紙上，跟值得信任的人討論這些經驗，就會感到非常輕鬆，並且獲得他人的支持。

     

血清素不足

「容易緊張」與腦內賀爾蒙的去甲基腎上腺素、血清素有很大的關係，去甲基腎上腺素會活化交感神經、增加脈搏次數，擔任抑制去甲基腎上腺素的分泌，整頓心理平衡角色的，則是神經傳導物質的血清素，一旦血清素不足，不僅容易緊張不安，也容易造成憂鬱症、失眠。

增加血清素的方法 :

• 沐浴陽光。
• 適度運動。
• 攝取「色胺酸」、「維他命B6」含量高的食物。
• 確實咀嚼。
• 深呼吸。

     

解決肚子痛

容易怯場的人之中，也有不少人有「一緊張肚子就會痛」的煩惱，人一旦緊張，消化機能就會降低，容易產生消化不良、拉肚子的情況。

上場的前一天勿暴飲暴食，當天飲食也務必清淡，並且在上場前2小時用完餐點，用餐時記得要確實咀嚼，如果洗手間太遠，就不要攝取過多水分。

    

感覺很好的介紹

一般來說，自我介紹是所有演講的基礎，這非常的重要，然而，擅於自我介紹的人卻意外地少，藉此機會好好學習一下，熟練掌握「圓滑周到」、「帥氣」、「使人開心」的自我介紹。

帶來好感的自我介紹 :

• 越短越好 :
  沒有比冗長的自我介紹更令人困擾的事了，具體來說要在1分鐘內結束。
• 不需要多餘開場白、藉口 :
  當你說的好像是「被迫的」、「不情願的」，就會破壞當場的氣氛。
• 清楚說出自己的名子 :
  當別人都聽不清楚你的名子，就失去了自我介紹的意義了。
• 不要東扯西扯 :
  一則演說就說一則小故事，配合聽眾，聚焦於一個重點。
• 行為舉止要冷靜沉著 :
  不要一邊動作一邊說話，將行走、敬禮等動作一個個地分開進行，才能給人俐落有美感的印象。
• 注意聽別人說話 :
  在輪到自己之前，不要只想著自己的演講內容，要有意識去聆聽別人說話，有助於排解等待時的緊張感。

       

第一印象法則

人的印象是在最初的七秒決定，而在第一次見面時，你所給予對方的印象中，視覺資訊就佔了55%，「只要對方知道我的能力，外表並哪沒有哪麼重要」，這樣的想法不適用於所有人，只要確實打理儀容、基本禮節，就有55%的機會可以成功。

改善重點 :

• 服裝 :
  只要透過服裝，別人就能判斷這個人是否能顧慮到周遭情況，能否依據場合有適當的言行舉止。
• 儀態 :
  利用貼牆站立來調整姿勢，避免因駝背而頭往前傾、肩膀往前縮起，導致呼吸變成淺使聲音變小。
• 禮節 :
  敬禮的重點是，從後腦杓到背部保持一直線最為理想。
• 笑容 :
  在緊張的場面時，就算想要展現笑容，也會因為肌肉僵化，而難以展示，為了擁有自然美麗的微笑，請一邊看著鏡子，一邊鍛鍊顏面表情肌。

     

一對一會談重點

順暢進行會談的重點 :

• 顧慮對方用心並感謝 :
  能夠順暢會談的人，不只能在對話時做到「顧慮對方，並且懂得禮數」，而且也「善於表達自身的感激之意」。
• 使用破冰技巧 :
  在進入會談之前，如果先稍微閒談，將有助於會談順利進行。
• 做出反應很有效 :
  「懂得聆聽」是業務員必要的技能，同時也要懂得「給予回應」。
• 時間觀念 :
  比預定時間提高到達，抵達後再次檢查儀容，對方抵達時，記得馬上起身。

      

商業簡報的重點

對於有怯場證的人來說，「在眾人面前做簡報」，可能是人生中難度最高的事情，但是只要在明白對象、理解目的之後，確實做好準備，就不需要哪麼害怕了。

商業簡報的重點 :

• 明白對象 :
  請先調查好出席人數、行業、年齡、性別、需求…等等。
• 理解目的 :
  察覺聽眾在想什麼?期待什麼?
• 確認時間 :
  請不要超過你分配到的時間。
• 掌握全面情況 :
  組職簡報的大致流程。
• 明確提出重點，決定要加入的內容 :
  將要傳達的內容條列式呈現，進行整理，根據分配時間添加內容。
• 演出舞台 :
  確認會場後，要確認空間、配置、照明、交通..等等，事先場堪非常重要。
• 對視覺下功夫 :
  如果能把簡報的視覺工具用得順手，視覺會更有效果，如果操作不順，聽者會把注意力轉移到錯誤的地方。
• 視覺之手的呈現 :
  視覺之首如果使用得當，可以讓聽者保有新鮮感，簡報也會更有張力。
• 記得「第一印象法則」 :
  請檢查服裝、姿態、表情以及傳達眼神的方式，可以錄下影片或在鏡子前練習。
• 滿懷熱情 :
  簡報就是要打動人心，成功的關鍵正是在於氣勢與熱情。

        

正式發表前

在受到邀請演說後，到正式發表之前的流程如下 :

• 受到邀請演說後，正式發表的前一週 :
  • 確認目的。
  • 擁有的時間。
  • 聽眾是誰。
  • 準備相關資料。
  • 加入圖表、照片等視覺化資料。
  • 製作腳本，實際念腳本，並且確認時間。
• 發表前一週至前一天 :
  • 仔細排練。
  • 上台前一天早點就寢。
• 當天 :
  • 早點起床整裝。
  • 出發前做伸展操、發聲練習。
  • 早點進入會場。
  • 盡可能去認識其他人。
  • 站在實際演講地方，進行想像訓練。
• 正式上場 :
  • 在上台前，把注意力放在別人說的話。
  • 開始感到緊張時，使用腹式呼吸釋放多餘力量。
  • 輪到自己上場時，慢慢往前邁步。
  • 站在前面，以目光環顧現場聽眾，深吸一口氣再說話。
  • 注意是否使用腹部發聲，避免音量太小。
  • 鞠躬敬禮的動作要緩慢而仔細。
  • 將注意力放在說話的內容與目的，並且感謝前來聆聽的人。
  • 結束發表後，請把注意力放在別人的發言內容上。

迴避注目術

演說者多半是單方面對聽眾說話，更容易會感受到別人的目光，一但開始怯場，就會因為無處可逃而感到不安，如果可以把單方面說話轉變成雙方交流，就可以將情況轉變為分散注目的狀態。

讓聽眾參與的方法 :

• 在開始之前先進行自我介紹或交換名片。
• 採取小組作業來進行。
• 讓聽眾幫你念出資料。
• 向聽眾提問、尋求意見。
• 安排Q&A時間。

       

講師的超級密技

其實專業的講師，在緊張感升高時，其實都會使用以下技巧，來緩解緊張感 :

• 喝水。
• 走來走去。
• 使用白板。
• 換另一隻手拿麥克風或雷射筆。

其實就是要利用「活動身體」，來緩解過度的緊張感。

     

和諧的聚會

在商業場合中，在別人尋求你的意見時，卻不發言的商業人士，會被認為是「沒有幹勁」、「沒有氣勢」，在這樣的狀態下，別人是不可能會信賴我，而將工作託付給我的。

和諧的聚會重點 :

• 早點進入會場 :
  絕對禁止遲到及毫無理由的缺席，會給人散漫的印象，這是社會人士最基本的規則。
• 注意要按著內容進程發言 :
  避免未能掌握會議重點、周遭狀況而離題，務必要專心聆聽會議上，其他人的意見。
• 簡潔俐落地表達意見 :
  冗長、沒有結論，或是讓人摸不著頭緒的內容，都會帶給旁人困擾。
• 不要以「好」、「不是」來結束發言 :
  只說「好」，不免讓人覺得稍嫌不足，透過一句話來補充對方的意見，像是「我贊成oo的想法，因為有xx的效果」之類。
• 不要過於斬釘截鐵 :
  「這個錯了」、「沒這回事」像這樣劈頭否定對方的意見，就會引發情緒而起的口角，要使用「我明白你所說的，但是…..」之類的話語來緩衝，尊重對方的立場。
• 面對相對意見 :
  在發表意見時，已經有人搶先說出跟你相同的看法，可以提出「我跟oo先生的看法一樣，我也覺得….」，務必以「我」為主詞，讓別人確實也是這樣想，而非依附他人的看法。

       

討人厭的模式

你是否不自覺的使用討人厭的模式說話?

• 自說自話 :
  只顧個自說自話，不讓對方有發言的機會，是很惹人厭的。
• 不聽別人說話 :
  中途打斷他人發言或是沒有在聽對話說話，請勿做出這樣行為。
• 不回應別人 :
  別人讓你搭話，卻沒有做出反應，這和否定他人是相同行為。
• 對別人說教 :
  要別人聽你說教是很令人受不了的，請適可而止。
• 馬上否定別人所說 :
  建議先接受對方的言論，接著再表達自身的看法。
• 把別人當笨蛋 :
  這你會嗎?你不懂吧?及使對方比較不足，這樣輕藐他人的說話方式，會讓人懷疑你的人品。
• 優柔寡斷 :
  無法確切表達出自身想法與立場，站看是配合對方，其實是缺乏自己的信念。
• 聲音太小 :
  一旦別人聽不清楚你說什麼?就得反覆訊問好幾次，並為此感到疲累。
• 說話太快 :
  說話太快會給人「喋喋不休」的印象，也會有聽不懂、感到疲累的情況。
• 死氣沉沉 :
  會讓人感到無聊乏味。
• 用命令語氣 :
  人討厭被命令、指使。

       

聚會活絡的用語

積極的人發言也同樣積極，可以讓氣氛變得很活潑，只要學習說出讓氣氛活絡的正向用語，就可能改變氛圍 :

氣氛活絡的正向用語 :

• 太感謝了 :
  當別人幫了你的忙，馬上表達謝意。
• 你很努力了 :
  慰勞的話語會給人勇氣，讓職場開朗有元氣。
• 這好有趣哦 :
  當別人告訴你構想，先別急著挑毛病，試著說出「很棒的構想」、「這好有趣哦」這樣的話。
• 請讓我來 :
  就算難度有點高的工作，也請積極挑戰看看。

      

討論、報告方式

運用以下方式來討論、報告，就不會讓對方感到不耐煩 :

• 先說出重點後，在詢問對方的狀況 :
  想跟你討論oo的問題，不知道你是否有時間?
• 先說不好的部分 :
  拖著不說，或是報喜不抱憂都不是好的做法。
• 客觀傳達事實 :
  先客觀傳達事實，在講述自己的看法。

     

讓會議順利進行

主持人要讓成員發言，要尊重每個人的意見，並且整理、彙整、引導某個結論，是主持會議者的職責所在。

會議順利的必要事項 :

• 說話讓人一聽就懂 :
  讓全體成員都能夠聽到你說話、發音清楚、用字謹慎。
• 外表形象很重要 :
  主持者除了要注意說法方式之外，還必須注意儀容、表情、眼神。
• 情緒保持穩定 :
  主持人不可以情緒化，要冷靜進行討論程序。
• 能夠公平公正進行會議 :
  態度公平對待與會成員，不先入為主。

      

主持不慌亂

主持不慌亂的秘訣 :

• 營造好感氣氛 :
  要讓人感覺舒服、有好感。
• 身穿適合服裝 :
  穿著適合該場合的服裝。
• 恪守時間 :
  大部分的活動會比表定時間晚一些，延遲過久，是會帶給會場相關人員、出席者很大的困擾，主持人得省略致詞、表演的可能，需先做好準備。
• 密切與主辦單位、負責人聯繫 :
  時間、流程、背景音樂、照明等事宜，要與負責人充分討論。
• 絕對不能搞錯名子 :
  搞錯名子是非常失禮的行為，務必事先確認好名字的念法。
• 注意禁忌詞彙 :
  注意禁忌的詞彙，在寫演講稿時就要先確認好。
• 發生事情時，冷靜應對 :
  發生意外時，主持人不可慌亂，務必冷靜應對。

      

麥克風的握法

• 握麥克風的位置 :
  如果握住麥克風頭，聲音就會不清楚，並且會產生噪音，握下端的話，如果是無線麥克風，就可能會收不到訊號，所以請握住麥克風中間的部分。
• 握麥克風的角度 :
  麥克風是具有指向性的，傾斜45%左右，直直將聲音傳入麥克風。
• 麥克風與嘴巴的距離 :
  大概是一個拳頭的距離，太遠收不到聲音，太近則呼吸也收進去，成了噪音。
• 測試麥克風時 :
  不要敲、吹麥克風頭，會導致故障，只要說「測試」、「測試」即可。
• 兩手都能自在握持麥克風 :
  有時候需要拿著資料說話，所以能夠自在使用非慣用手握持麥克風，這樣會比較安心。
• 不要用力握著麥克風 :
  使勁會導致手抖，要項握住雞蛋一樣，輕柔地握住麥克風。

         

如何縮短距離

首先要互相看著對方的眼睛，以笑容打招呼，再跟對方聊安全的話題，之後來尋找共同點，人對與自己越有共同點的人，越是聊得來，而且懷抱親切感。

如果建立親切感 :

• 興趣話題 :
  休假時會做什麼?詢問對方的興趣或重視的事情。
• 旅行話題 :
  連假都去哪玩，很多人對旅行、美食很感興趣。
• 工作話題 :
  你的工作是什麼?工作甘苦談而拉近距離。
• 氣候話題 :
  很熱／冷呢，肯定可以開啟話題。
• 朋友話題 :
  會跟學生時期的朋友見面嗎?可以將話題延伸到以前的事情。
• 家人話題 :
  有兄弟姊妹嗎?意外好用的話題。

       

延續談話

當然，不能只聽對方說而已，而是用「複述+一個問題」的技巧，就能夠不斷的延續談話，所謂的「複述」也稱為「回溯法」，是一項藉由將對方所說的話，再重複一次，給予對方「他正在理解我所說的話」之印象的技巧，這項技巧使用過度，便會讓能感到厭煩，所以適度即可。

    

受人歡迎的方法

在初次見面時，活用話題建立親切感，再對於回答，要以「複述+一個問題」延續交談，如果還能加上以下技巧，就能夠交談的更順利，並且受人歡迎。

受人歡迎的方法 :

• 真是佩服。
• 我不知道呢!
• 好厲害哦!
• 很有品味呢!
• 原來是這樣啊!

鏡像效應 :

• 所謂的鏡像效應，就是交談時，或無其事地模仿對方的動作。

      

讓人還想見面

不管異性還同性，可以長久交往下去的人，就是無論何時都會體諒對方的心情，能夠陪伴對方的人。

貼心行為 :

• 會注意到別人的細微變化 :
  你換髮型了、這帽子好適合你哦…這樣持續給予誇獎。
• 能夠感受對方的情感 :
  當好事發生時，一起開心，當對方處在負面狀態時，要接納並貼近對方。
• 留下分別時的餘韻 :
  如果分開時，沒有回頭就迅速離去，會感到失落，透過給予對方「他很在乎我」的感覺，就能將關係延續下去。

       

再也沒有不敢上的台！
輕鬆開口，打造談話魅力的5堂課

作者簡介

鳥谷朝代
 
　　一般社團法人克服怯場症協會代表理事。演講學苑股份公司董事長。
　　NHK文化、朝日文化、讀賣文化、中日文化中心、Living Culture談話講師。諮商心理師。
 
　　在國一朗誦課本時，發現自己有怯場症，此後的17年間為此感到痛苦不已。擔任名古屋市政府的職員後，狀況惡化，也嘗試過精神科治療及催眠療法，但並無成效。然而，卻在接觸了某個談話講座後，成功克服了怯場症。
 
　　之後，由於想要「幫助像自己這樣為怯場症所苦的人」，她於2004年結束公務員生涯，創辦「怯場症者．不擅言詞者專設演講學苑Ⓡ」。
 
　　她開發了不管是誰，都能藉由放鬆身心改善怯場問題的方法，廣泛指導過播音員、律師、企業家到學生等等。創校12年，輔導過的學員超過1萬4000人。
 
　　2014年，她設立非營利團體「一般社團法人克服怯場症協會」，是日本第一個由前怯場症者為怯場症的人們所創的協會，並擔任理事長一職。在日本各地的社區大學、學校、公司、組織，一年舉辦200場以上的演講活動，也多次登上電視節目。
 
　　著有《輕鬆治癒怯場症》、《在別人面前不會怯場的演講術》、《讓人印象深刻的入學‧畢業典禮的致詞》（以上為暫譯）等。
克服怯場症協會官方網站

博客來連結

結語

再也沒有不敢上的台！輕鬆開口，打造談話魅力的5堂課，這本書有寫出一些比較實際的演說技巧，如果有需要演說、主持、會議…等等的行業，我推薦可以買來看。

書中提到的運用「複述+一個問題」來延續話題的技巧，對我滿受用的，因為我常常跟不熟的人，聊天會有中斷的情況，會有一點尷尬的氣氛，可能就是我不會延續話題吧，所以可以改進一下。

演說好不好，跟事前準備、經驗大有關係，大部分演說不好，就是事前投入的準備時間太少，而隨著一次次的演說，自然就可以侃侃而談，因為可以講的內容很多，而且都記憶在腦袋中。

   

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