如何利用A4紙,每天鍛鍊思考力,激發自己說話的反應能力。

無法回答提問的原因

  • 無法回答提問的原因
    • 思考不夠深入:
      • 就是只能看到表面,而無法抓到問題的關鍵,會輕易相信所有資訊,即便資訊有所偏頗,甚至有明顯錯誤,卻還是選擇盲從相信。
      • 因為沒有深入思考,每當遇到提問時,這些人腦中幾乎是一片混亂,流於依賴直覺,或是成為他人的應聲蟲,只會將別人的意見照本宣科。
    • 態度沒有自信:
      • 沒有自信的人,會對自己的判斷持疑,就算想建立自信,投注大量時間精力,拼命檢討自己的論點,也會因為根柢不夠穩固,導致信心無法安定。
      • 在無法百分之百確定,自己想法正確的情況下,不安也會表現在臉上,說話者的不安也會傳達給對方。
      • 雖然也可以坦承,對自己的意見或提案沒有自信,來緩和對方的質問,卻又會讓對方認定自己的能力不足。

「深入思考」的方法

我們必須盡可能地,深入地思考,窮究問題,直到可以說出「原來如此」為止,透過反覆幾次這樣的過程,就可以逐步掌握自己容易輕忽、疏於深究哪些層面的問題。

只要思考深度夠,不論遇到任何的提問,都能夠當場不慌不忙地回答出來,只要這樣明確地回答過一次,就能讓對方大致上地相信你,減少不斷質疑的狀況。

若對方提出,更多細節的問題,就試著針對這些部分,再試著加以深入探討,用這樣的方法,確認自己的遺漏的重點,就可以迅速強化自己的論點。


有備無患

有備無患,面對問題就不會當場愣住、手足無措,平常就建立起足以應對論戰的思路,只要做到這點,就能在某種程度上,避免面對問題時,當場愣住的情況。

  • 準備方法:
    • 從平常搜集資訊開始:
      • 付出多一點心力與努力來獲得資訊,從小地方開始產生良性循環。
    • 養成平時就深入思考的習慣:
      • 只要能養成這種習慣,不論何時、面對何種問題都能適當地回應。
    • 隨時設想對方可能提問的問題及情境:
      • 對於對方的反應及提問具有準備,就可以減少突如其來的問題。

只要養成以上三種習慣,就可以大幅減少,面對問題時,腦筋一片空白的情況。


找出興趣的事

找出有興趣的事情,就會更樂於思考,想要擁有「思路清晰」、「有效溝通」的臨場應對力,最重要的事前準備,便是「思考方式」。

每一個人對於自己喜歡、有興趣的事情,都會忍不住越想越多,並且吸收相關的知識,會主動的去查詢、閱讀相關書籍,甚至去詢問他人,這樣的生活方式成為習慣,思考就不再是苦差事,不僅不會感到辛苦,還會覺得時間不夠用。

不論是音樂、運動、烹飪、理財….等等,只要自己有興趣的事物,就花時間去深入研究,就能夠培養出,隨時思考的習慣。


成為專家

所謂的「深入研究」,並不單純只是喜歡、有興趣,而是要盡自己所能地投注心血在其中,要盡可能在網路上搜尋相關資訊、閱讀所有相關書籍,以及在能力範圍內,盡可能實際參與體驗等等。

至少針對一項,自己感興趣的事物,深入探討研究,便能成為「專家」,讓其他同好會主動找你討論,到了這樣的階段,就自然而然學會搜集資料、提出看法、實際行動,並且培養出自信,藉此提高自己的收入。


立刻上網搜尋

一有感興趣的事,就立刻上網搜尋,這行為是相當重要的,由於網路資訊相當發達,通常只要預覽幾分鐘,就能夠理解到非常的的事情,便能夠大幅擴展自己的知識。

  • 習慣養成益處:
    • 一旦養成搜尋資料的習慣,深入探討將不再是苦差事。
    • 學會搜尋查找資料的方法,提升駕馭資訊的能力。
    • 藉由網路增加自己的知識,帶來超乎預期的自信心。
    • 產生良性循環。

與人分享

在網路上看到資料或是聽人別人的意見,而有所啟發時,立刻與身邊的人分享,對於整理自己的思緒相當有幫助,多次與不同的人,分享同一件事時,同時也可以練習發表意見的技巧。

透過多次的發表意見過程中,一定可以感覺到自己的想法,不斷經過整理淬鍊,逐漸建立起自信,並且可以從容應對對方所提出的問題。

養成一有所感觸,就立即與他人分享的習慣,不但可以改善自己的口條,還可以知道哪些說明方式,會讓對方產生疑惑,哪種方式可以迅速獲得信任,以及補充哪些資訊更令人信服等等。


A4紙鍛煉反應力

將任何自己有感觸的事、煩心的事,或是腦中浮現的想法,都立刻寫在A4紙上,運用這個方法,可以讓思路清晰,還能幫助自己,馬上回答他人的提問,是一種非常棒的溝通準備方式,任何人都可以辦到,一天只需要花費十分鐘,只需要使用零碎的時間,也不需要高昂的費用。

  • 具體做法:
    • 將A4紙橫放。
    • 左上角寫上標題。
    • 右上角寫上日期。
    • 整張只需要寫4~6行。
    • 每行各20~30個字。
    • 一天之內完成十張。
    • 一分鐘寫完一張。
    • 不需要多想,將腦海浮現的內容直接寫下來。
    • 將寫下的筆記分類整理到資料夾保存。

找回快樂思考

注視

有多少人認為思考是一件愉快的事呢?當你還是小孩子時,擁有天馬行空的思考是相當快樂的事情,但是卻因為「讀書」、「工作」等關係,而被迫思考時,思考這件事情就會越來越痛苦。

雖然沒有立刻解決的辦法,但是只要能釐清思緒、暢所欲言、提升行動力,自己的想法也會變得積極,進而樂於思考。

只要想法積極,樂於思考,便可以減少腦中混亂的感覺,讓思路清晰,並找回兒時天馬行空的思考,並且認為「思考是一件愉快的事」。


更深入思考

思考

想要訓練臨場應對能力,不僅要從平常就養成思考的習慣,更重要的是,對所有事情都必須能提出更進一步的看法,所謂「對所有事情都能提出自己的看法」,就是所有的事,都要嘗試自己從頭到尾徹底思考一次。

  • 例如看到「投資理財應該越早開始越好」時:
    • 所謂的理財是什麼?
    • 所謂的投資是投資什麼?
    • 年輕人沒有錢要如何投資?
    • 有投資跟沒投資的差別是什麼?

或許你之前什麼都沒想,但現在要開始讓自己稍微做點功課,思考事件的全貌,並且與家人、朋友、同事交換意見,反覆這樣的對話,就能夠發展出新的見解,刺激想法,培養出可以思考自己不了解事物的能力。


不需投入大量時間

雖說要學會對所有事情都能提出自己的看法,但不可能每一件事情,都能投入大量的時間去查詢,更何況現在很多人時間都不夠用,所以非常需要「不需花費太多時間,就能夠提出自己意見的辦法」。

  • 短時間確立自己意見:
    • 盡可能迅速完成工作:
      • 事實上每個人在工作時,都會在很多步驟上,花費相當多的時間,盡可能迅速倒讓人感覺到,有必要哪麼快嗎?
    • 只做短時間能做到的事:
      • 若是要查遍所有資料才能提出想法,時間永遠不夠用,可以先抓一些重點,並且從這些重點開始思考即可。
    • 馬上判斷自己的論點:
      • 閱讀資料的同時,馬上就要判斷自己是否認同這篇資料的論點,並且提出贊成及反對的理由。

把握發表機會

不僅要對事情有自己的看法主張,盡可能地把握各種機會,發表自己的意見也相當重要,不論工作或興趣領域,都會有各式各樣的聚會,自己很有可能是聚會中,最了解狀況、功課做最多的人,這時候只要自己提出意見,大家就會很高興,還能獲得他人的尊敬。

想要順暢發表自己的意見,累積發表的經驗是相當重要的,不論規模大小,只要不斷反覆地累積發言、應對質疑的經驗,未來就不會過度緊張,或是腦中一片空白。

讓發表意見變成不再是一件特別的事情,只要保持平常心發言,就可以發揮百分之百的實力。


不斷嘗試

就算在聚會中,努力嘗試發表自己的意見,卻也很有可能,無法清楚傳達自己的想法,而有了不好的回憶。

事實上要在一開始就充滿說服力是不太可能的,因為表達技巧並不熟練,會有這種結果是自然的。

重新檢討論點後,再次嘗試就好了,反正沒什麼損失,只要習慣發表意見,最終的回報是一生都充滿自信。


講稿筆記

學習

如果沒有先做好準備,沒有先想好該說的內容,被點到時,當然會驚慌失措,想要有效地發表自己的意見,必須想好要說的內容,以及可能有人會提出的質疑,並對這些提問想好回應。

講稿筆記不用多想,只需要將腦中浮現的想法,直接寫下來就可以了,不用擔心自己是否會惹人不快,想太多反而會停滯不前。


發表演練

既便有事先做好準備,不習慣發表意見的人,一要發言就會緊張,事後回想起來,又會懊悔不已,可以透過在更輕鬆的場合,來累積經驗,就能夠在發言時,保持平常心。

  • 預演方法:
    • 找尋願意輪流練習的夥伴。
    • 一週前提出發表主題。
    • 發表人準備講稿筆記
    • 其他人扮演提出質疑角色。
    • 結束後與夥伴交換感想。
    • 修改講稿筆記。
    • 提問及被提問者都獲得經驗。

看著講稿發言

當發表機會來到時,就看著事先寫好的「講稿筆記」,並以精神百倍的聲音說出自己的看法,這些內容不是憑空生出來的,只要看著事先準備好的「講稿筆記」表表意見就可以了,完全不用害羞。

事實上連美國總統歐巴馬,這樣十分擅長演說的人,也都會看著講稿,照本宣科的唸出來,既然都準備了「講稿筆記」,完全沒有不看筆記發言的道理,就光明正大的拿起來,看著它發表意見吧。


不要說得太難懂

有些人會認為說話要說得艱深難懂比較好,這是一種誤解,也是一種錯誤偏見,誤以為這麼做,會顯得自己很聰明,其實話講得太複雜,只會妨礙對方理解你的想法,也無法與人進行,更深入的探討機會。

做出簡潔易懂的發言,旁人絕對不會因為你的意見,簡潔易懂就小看你,會被小看的只有思考膚淺,不曉得眾人皆知的現實情況,還有自以為是的人而已。

  • 簡潔易懂的做法:
    • 將自己說明的內容,以4~6行的篇幅寫下來。
    • 暫時將自己的所知放在一邊。
    • 站在聽者的角度閱讀這段說明。
    • 將這段內容說明給人聽。
    • 詢問對方是否容易理解。
    • 針對對方指出的問題進行修正。
    • 再次說明給別人聽。
    • 一樣請對方指出問題。
    • 再針對問題進行修正。

放慢說明速度

講課

發表意見時,適當的停頓,將說話速度放得比平常慢一些,可以獲得極大的迴響,不要一口氣就把話說完,而是要在句子與句子之間,保留一點呼吸的空檔。

人在緊張焦躁時,或是心中有所疑慮時,會不自覺得加快說話速度,來掩飾自己的不安,一旦說話速度加快,聽者將不容易聽清楚內容,讓對方留下不好的印像。

  • 放慢說明速度:
    • 開始說下一段話之前,刻意稍停一下,大概是平常講話的3~4倍。
    • 記得「若對方沒聽懂,根本等於沒說」。
    • 說話的同時,想著究竟要傳達什麼,才能夠讓對方理解。
    • 不論什麼內容都慢慢說。
    • 模仿擅長發表意見的人。

釐清思路

要同時說明好幾個方案,並解說各自的優缺點,並非是件容易的事情,可以將各個方案的優缺點,寫在「講稿筆記」的方案說明旁,這個簡單的動作,可以大大幫助自己釐清思路。

如果將優缺點都寫下來,看著所寫的內容在加以補充,要說明就簡單許多了,這項單純的作業,可以產生極大的助益。

這個部分若是沒有做好,不但會讓自己無法選出最佳方案,還可能導致自己提出的方案,難以獲得他人支持。


自然表達

很多人都認爲自己不擅長表達,認定自己不會講話,沒辦法把話說好,會有這樣的情況,就是對自己的期望過高,其實只要用最平常,大家都想得到的措詞說出來,自然就可以順暢地發表意見了。

只要用一般口語,任何人都可以順暢地,說出自己想說的話,通常這樣就可以,表達的相當的清楚了,自然表達自己的想法,是人類的天生本能,與學歷、工作幾乎完全無關。

不要用裝腔作勢來掩飾心虛,這樣做只會造成反效果,唯有說出真心話,才能夠順利表達,傳達給他人,但是不要任性、攻擊、歧視、指責,而是要以成熟的態度,去思考問題,並且提出解決方案,聽者就會尊重你的意見。


有條理的發言

在發表意見時,應該有很多人,會特別留意說話要「有條理」,越是想要「有條理」地發言,就越容易緊張,講的話反而讓人難以理解了。

其實只要單純說出,自己想的內容就好,很多人這麼做了,卻又擔心是不是內容是否不夠「有條理」,於是又加以補充說明,反而更模糊的焦點。

每個人都有辦法,作出清晰易懂的發言,只要將自己真正的感覺、真正的想法說出來,就可以毫無阻礙地傳達出去,有許多感動人心的演說,就是這樣產生的。


控制三項重點

要發表想法,就完全不要去想「是否有條理」,而是貫徹「將一段話的重點控制在三項」,如此反而更能清楚地表達意見。

只要在開頭時說「我今天想講的三個重點」、「第一點是….」、「第二點是….」、「第三點是….」,最後只要說「我要說的就是以上三點,謝謝各位」,作結尾即可。

貫徹「將發言重點控制在三點」,最大的好處就是,避免發言變成包山包海,重點明確的發言,清晰易懂,對聽者而言,也能更方便掌握要點,容易吸收。


更有說服力

當你在建議某項方案時,說出三理由可以更具有說服力,就算第一個提出的理由,已經夠充分了,也要努力提出第二、第三點理由,如此更能說服聽者。

雖然在事前準備,可以先想好三點理由,但隨著討論進展,也可能需要想出新的理由,這種時候只要先想到兩點理由,就可以開始發言了,一邊發言再一邊想第三個理由。

這麼做的難度相當高,但是若是不這麼做,當別人不斷提出他的看法,逐漸擠壓到自己發言的空間,就會白白錯失自己發表看法的機會。


提問準備

寫作

既然要發表意見,如果先做好會被提問的心理準備,不但有助於事前撰寫「講稿筆記」,實際面對問題也能從容不迫,只要搭配上「事前演練」,就算畏懼發言的人,也會開始嘗試發表意見了。

聽不懂對方問題時,可以冷靜反問對方,釐清問題,能帶來正面的結果,有時候抓不到對方說話的問題核心,這種時候,最重要的是冷靜地反問對方。

不用擔心對方會嫌棄,你怎麼沒聽懂他的問題,要是沒有聽懂問題,就發表意見,會比坦承自己不懂問題還要丟臉的多。


突然發言

面對突然得發言的情境,不要馬上就開口,先在「講稿筆記」上,寫下1~3項重點之後,再開始發言,效果會更好,太過緊張而什麼都不寫,直接開始發表意見,反而難度更高。

只要平常有練習,每天寫10頁A4筆記,就可以瞬間,將心中的想法寫成「講稿筆記」,馬上寫出自己認為,最應該被提出的三項重點,以及腦中浮現的想法,不需要思考從哪裡開始說起。

只要能保持平靜,就可以毫不猶豫地,說出心中的想法,腦中浮出的第一個想法,基本上都是最重要的,一定可以做出精確且合適的發言。


果斷轉換

簡單來說,在自己剛處理完問題,在心情還未定的狀況下,又要面對下一個問題,卻是讓人感到很頭痛,這種情況下,就算問題沒有處理很周全,最好將它拋之腦後,以全新的心情面對下一個問題。

就算一直想著「要是剛剛這樣講就好了」,只會讓自己不知所措,這時候唯有「果斷轉換心境」,才有機會重振旗鼓,要後悔、反省就等結束之後,多得是時間可以處理。


立刻回答

當面對提問時,盡可能毫不猶豫的回答,俐落的瞬間應隊能力,可以讓你在對方的心中大幅加分,許多人認為,要立刻回答是很困難的一件事,但是只要準備好「講稿筆記」,盡可能事前預演,要立刻回答,並沒有想像中的困難。

面對問題,有些人總是要停頓幾秒才做出回應,用這樣的方式面對提問,是無法贏得對方的信賴,並且給人感到「這個人好像不太可靠的感受」。

唯有對自己事前準備的部分,瞬間回答,才能夠讓他人,感受到你的自信,認為你是一個「能幹的人」。


先講結論

對面提問,不僅要立刻回答,最好能夠一開頭,就先講結論,這麼做的優點是,可以防止提問者,失去耐心,只要你先講結論,不論誰聽到都可以先放下心來,若在不清楚的情況下,聽長篇論述,會讓提問者失去耐心,態度也會越來越嚴苛。

懂得先講結論的人,是會考量聽者感受的人,這樣的人總是可以留意,對方究竟想要聽到什麼?並整理好自己的觀點,盡可能以容易理解的方式傳達給對方。


不需多想

只要事前已經做了某種程度的準備,面對提問時,只要直接回答就可以了,剛開始會膽怯是正常的,只要豁出去地說出自己的意見,多累積幾次經驗,就會知道這沒什麼大不了的。

盡量提出自己的見解,並就每項論點,都提出三點支持的理由,並在各種說明的方法上多加琢磨,以幫助對方迅速理解自己的想法。

太過在意旁人看法,只會造成惡性循環,要強迫自己冷靜下來很困難,但是要無視他人眼光,循著自己的理論發表意見,就簡單許多了。


問題重點

想要對提問,做出適合答覆的重點,在於正確掌握清楚,對方所問的內容,以及想要透過這些問題,傳遞何種訊息。

  • 掌握對方提問要點:
    • 最重要的是將問題完整聽完:
      • 如果不讓對方,把問題完整說完,就搶快回答,很可能會因為沒有釐清對方的問題點,而無法做出適當的應對,也會給提問人感覺到,你並不想要理解他所提出的問題。
    • 確定自己是否正確理解提問:
      • 當問題有些難度或是模糊時,在對方發言完後,最好在次確認問題,會比較保險,還可以幫自己爭取一些時間。
    • 根據要點迅速修正「講稿筆記」:
      • 這些變化很可能會影響「講稿筆記」的內容,要記得時時準備修正。

揣摩對方

就算掌握對方的提問要點,也可能不曉得,對方是出於什麼樣的前提、想法,才提出這些問題,若不好好深思,很可能會抓錯重點。

  • 層面分析:
    • 就問題本身,字面上所問為何?
    • 透過提問所傳遞的內容為何?
    • 在這些前提條件下,發問者真正的意圖為何?

疑慮確認

感受提問與發言內容有出入時,不要猶豫馬上進行確認,若是考慮太多,對方的立場,而不好意思確認,反而無法統一認知,只會讓情況惡化。

在問題越發嚴重之前,只要稍微感到有認知上的差異時,即時對方還在陳述問題,最好當下就能解除誤解,以免之後出現錯誤認知,而遭受到指責。


面對憤怒

有些人的脾氣相當暴躁,常常說到一半一言不和,就突然發起脾氣來,會有這種行為的人,基本上是他的人格問題,但是由於這種人十分常見,因此我們有必要學會,應對這種狀況的辦法。

對方突然暴怒,自己也跟著被激怒,很容易演變成互相爭執的局面,這種時候最好的方法就是忍耐,先聽完對方的意見,不要隨著對方起舞,盡可能觀察他,究竟生氣的原因為何?他要達到的目標是什麼?

面對正在憤怒咆哮的人,會給自己帶來極大的精神壓力,有一種方法可以讓自己用輕鬆的心情面對,就是「平靜地觀察」,就會發現這些大聲謾罵的人,其實只是在掩飾自己的「脆弱」。


保持距離

停止

不論過去有過什麼樣的心理陰影,都不能構成他現在對任何人,使用言語暴力的理由,對哪種人而言,他所罵的對象是誰,並沒有差別,只是遇到好欺負的對象時,就更肆無忌憚地謾罵。

在現今社會中,任意辱罵他人,並不受到制止的情況,已經是常態了,所以只好盡可能與加害者保持距離,會毫無理由辱罵他人的人,非常的自我中心,完全不會為他人著想。


解決問題

若平常就有鍛鍊掌握並解決問題的能力,就可以大幅減少,被問到腦中一片空白的情況,只要做更深入的鍛鍊,就幾乎不可能會碰到這種狀況了。

  • 加強解決問題的能力的方法:
    • 學會比任何人都先發現問題。
    • 舉出好幾項有效解決方案的能力。
    • 建立方案共識,讓相關人員接受並理解此方案。
  • 寫A4筆記:
    • 每天持續寫下10~20頁A4筆記。
    • 一分鐘以四至六行。
    • 每行各二十至三十字速度。
    • 可以強化將思考化為語言的能力、整理思緒、分析事物狀況的能力。

假設思考

所謂假設思考,就是在提到事件的可能性時,即使沒有先做到徹底的調查,自己也可以就大致查詢到的內容,迅速找到問題所在,馬上可以提出自己的看法,以及解決方案。

假設思考的優點,可以大幅提升掌握,並解決問題的速度,不用等到做過徹底調查才行動,而是搜集到某種程度的資料之後,就馬上建立假設。


回歸原點

這種思考方法,是在不被現有的方法,與現狀所拘束,而能產生嶄新觀點的方法,也就是回歸原點,去思考原本的做法,應該要怎麼做才可以更有效率,幾乎所有的工作,都是建立在過往的經驗上,所以透過這種思考方法,可以找到新的成功方向。

  • 以提供服務為範例:
    • 從全新的觀點,來思考顧客的需求。
    • 從全新的觀點,來思考商品、服務、宣傳。

馬上調查

要培養掌握並解決問題的能力,最簡單的方法就是,一碰到有疑問的地方,馬上進行調查,詢問可能知道答案的人,只要有這種動機,從平常的工作、生活、周遭環境,以及遇到的事物,都可以有所啟發,而漸漸成長。

調查的方法很簡單,上網搜尋就夠了,最好是一次,就把相關文章都看過,可以避免事項的真實性,也避免之後忙於其他事情,最後失去了解的機會。


趁勢探討

當遇到在某個領域,比自己更熟悉的人,若有感到疑惑的部分,千萬不要放過,而是要趁勢探討,一定可以有很多發現,甚至可能獲得,在其他方面都無法得到的珍貴經驗。

只要問題可以切中要點,我方的態度又夠誠懇,對方一定也會很高興,終於碰到理解他的人,而樂於分享自己的見解。


工作速度

  • 工作效率不彰的原因:
    • 無法立刻開始工作。
    • 無法專心在該做的事項上。
    • 分不清楚先後順序。
    • 製作文件資料速度不快。
    • 太多訊息要回覆。
  • 改善效率八原則:
    • 先構思整體架構。
    • 仔細但不要鑽牛角尖。
    • 抓到工作核心目標。
    • 創造良性循環。
    • 在用心機的方法用點心機。
    • 預做準備。
    • 搶先一步採取行動。
    • 盡全力避免疊床架屋。

零秒反應力
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作者簡介 赤羽雄二〈Yuji Akaba〉   

  • 1978年畢業於東京大學,隨後進入小松製作所,參與油壓式自卸卡車的設計與開發。
  • 1983年進入史丹佛大學研究所留學,取得機械工程碩士學位,並修畢碩士上級學程。
  • 1986年進入麥肯錫顧問公司。參與協助企業建立並協助實施經營策略、設計與導入新組織、市場研究、新事業開發等眾多專案。
  • 1990年從無到有建立了麥肯錫的首爾辦公室,奠下其日後成長至一百二十名以上員工規模的基礎,於此同時也支援了眾多韓國企業,尤其是LG集團等登上世界舞臺。
  • 2002年以「孕育出更多源自日本的世界級新興企業」為己任,而與合作夥伴共同創設了BreakThrough Partners公司。最近也積極投入大企業的經營改革、培養經營人才、創立新事業,以及開放式創新等方面。

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