學會21個說服技巧，輕鬆成為說服大師、溝通高手。

     

一、切記在爭論中，搶佔上風

跟別人爭論並不一味著就是把別人說服了，說服人和爭吵毫無相同之處，如果你與爭論和提出異議，或許你可以取勝，但是這毫無意義，因為你永遠不能爭得對方的友善態度。

事實上，任何一個人，無論其修養程度如何，都不可能透過爭論把對方說服，聰明的人知道在爭辯中沒有必要總是做贏家，不要覺得自己比別人高明而事事佔上風，在適當的時候，做一個輸家，別人會更歡迎你。

   

二、避免樹立，不必要的敵人

在你想指責別人時，你首先應該想到，指責就像是放出去的信鴿一樣，他總是會飛回來，指責不僅會使你得罪對方，未來在對方有機會時，必定會指責你。

許多成功者的秘密在於它們從不指責別人，從來不在背後說別人的短處，如果你是為了糾正對方的錯誤，應該誠懇地去幫助他分析錯誤的根本原因，而不是想要發洩自己的不滿。

   

三、說服時要知錯就改

在我們持有正確的觀點時候，就要試著溫和、有技巧使對方同意自己的看法，而當我們犯錯的時候，就要迅速承認，因為犯錯的時候，遭受到責備是免不了的，不如自己搶先認錯，比受人批評還好受一點。

再說服別人的過程中，發現自己的錯誤也會說出來，不能為了面子而把錯誤隱藏了，這樣子，就算對方沒有說，心裡也會這樣想:自己都有錯誤了，還有甚麼資格說服我。

四、不要搶對方的話

社會心理學家在對說服他人的研究中一致指出，要說服別人的一個最根本的信條就是:不打斷對方說話，而且要專心傾聽對方的話。

否則，對方的傾訴的慾望不能得到滿足，彼此也就無法建立較親密的交談關係，更甚者，會使雙方形成一種敵對的關係。

要開啟對方的心扉，建立起親密的關係，關鍵不在於說話的方式與內容，而在於容納對方的態度上，世界上沒有任何一個人喜歡被迫購買或照命令行事。

   

五、對於別人的缺點，應該如何說起

如果我們能學習別人的長處，讚美別人的長處，努力改正自身的缺點，含蓄地指出別人的缺點，即可共同提高水準，要向對方提出某種要求或指責時，不妨先誠懇而恭維他幾句，這個時候再接著指責，對方就比較容易平和地接受你的批評了。

任何事物都有對立，正因為對立，我們才感覺到自己存在世界上，是一種與眾不同的感覺，不必去批評責難，也不必去互相排斥，砂糖是甜的，精鹽是鹹的，它們是味道的兩極，而事實上如果我們加入鹽，反而更能增強砂糖的甜度，這因為是正反兩種味道，才會產生出一種新鮮的味道，這也是上天的巧妙安排。

   

六、怎麼說才讓人，接受你的意見

你想要說服別人，讓他接受你的意見，又達到雙方都心平氣和的目的，請遵守一條準則，盡量從他人的立場上看問題，對方才會欣然接受你的意見。

想要使別人同意你的觀點時，請你尊重他人的意見，不管在什麼情況下，都不要將對方的錯誤，直接了當的說出來。

在說出自己的意見的時候，要學會在融洽的氣氛中，和顏悅色地把自己的意見說出來，並提出中肯的改進方法。

   

七、切忌用命令的語氣說服人

再說服別人的時候，一大忌就是用命令的口氣和對方說話，即使你說得有理，也絕對不是一個很好的辦法，畢竟人都是有自尊心，沒有人喜歡不受尊重的對待，既然你都不把人看在眼裡，對於你的意見，被拒之門外是理所當然的事。

不要用命令的口氣，而是運用一種商量的口氣，不但能幫助對方改正錯誤，又不傷害自尊心，不讓對方產生與你的敵對，甚至還樂意接近你。

多運用以下語氣:

• 你是否想過，這樣做更適合?
• 也許我們這樣寫，會更好些?
• 你看這樣做好不好呢?

   

八、如何讓對方，容易接受你的話

心理學家說:「當你對一個人說話時，你不是想給他傳達資訊，就是想改變它。」

但是，對於你的意見，對方是不是會接受呢?就是另外一回事了，哪麼，對於我們的意見，怎樣才能讓對方更容易接受呢?最重要的就是，要少說多聽。

很多人都想要表現自己，把口才展示出來，總以為自己說得越多，效果會更好，其實一個人不聽人言，自說自話，這樣的人往往會帶來厭煩的感覺。

人性的弱點之一，就是喜歡聽順耳的話，所以你想要得到別人的認可，就要在一定程度上”順“著對方，讓別人表現得比你優越，這個時候，你再提出一些意見時，對方就比較容易接受了。

     

九、引導對方，照你的計劃走

當對方處在激動狀態時，即使我們對她說些正確的話，恐怕也聽不下去，因為我們的步調與對方不同，此時我們要想辦法，把對方引導到想要的結果。

不知道你有沒有發現，很多優秀的新聞採防人員，不少人從不提出話題，卻經常追蹤對方的話題，而且還會使對方提出的話題更加擴展開來，最終將對方的情況全部引導出來。

可以在引導的過程中，在適當的時機點，提出自己的意見，進而改變對方的想法，例如:「你這樣說，讓我想起….」或「正如你所說的…..」，這樣可以使對方更接受你。

     

十、只給他選擇

相信每個人都會在服飾店，猶豫要買哪件衣服的經驗，如果這個迷惑的時候，有一個精明的店員走過來告訴你:「你顏色方法是想要明亮點還是穩重點?」此時你思考從繁多的選擇，瞬間縮減為二選一，你的迷惑是否會減少一些呢?

A或B，請你選擇自己喜歡的，會讓人以為做了一項自己的選擇，而上了錯誤前暗示的當，最後做出有利於我的決定。

     

十一、告訴對方為何要同意你

無論發生任何事情都是需要一個原因，當你想讓別人做事情時，就把這樣的理由告訴它們，但是要注意一點，就是要確信你說的理由，是對他們自己很有利。

如果這些理由僅僅只有利於自己，你就犯了一個大錯誤，請告訴對方，按照你所說的去做，他們便會受益。

   

十二、問些只能用”對”來回答的問題

當你想要對方以”對”回答你的問題時，首先讓對方進入一個”對”的思維框架中，首先我們必須要問一些讓他回答”對”的問題，例如:

• 你一定希望身體健康，對嗎?
• 你一定想要賺更多錢，對嗎?
• 學習是最好的投資，對嗎?

這樣做的理由在於，當對方進是”對”的思維框架後，對你說”對”的可能性就會提高很多。

     

十三、注意自己的表情

很多人在聽某人說話時，並沒有留意他說話的內容，卻對當時留下深刻的印象，這是因為說話者的神態，所製造出來的氣氛吸引著對方。

一個善於透過目光、笑容表達好感情的人，可以讓自己更有魅力，也會給予他人更多的美感，說話時，身體保持自然的站著、坐著，自然地把手放好，臉部表情配合你的語調，把你的穩重、誠實、文雅充分地顯示出來。

     

十四、避開對方的敏感問題

每個人都有屬於自己的秘密，都有一些壓在心裡不為人知的事情，那怕你與對方的感情再好，都不要將他人的短處、隱私說出來，更不能把它當作笑話，這是絕對不可以的。

所以，當你要說服他人時，一定要避開對方的敏感問題，例如感情、婚姻、收入、疾病等等，都屬於不宜公開的個人隱私，如果真的無意中提到了，就要立刻停止話題，若對方不願意回答問題，不要繼續追問，並且要立即道歉或是轉移話題。

   

十五、讓他被自己說服

急於求成、急功近利是說服者的常見心態，但是這樣的心態，經常會忽略對方的心境、處境，能否體諒被說服人的心境，說服工作成敗的關鍵也就在此了。

說服的方法不對，對方會對你產生敵意，說服別人的目的是，讓對方跟著自己走，除了需要理由之外，還要掌握住對方的心理，使對方甘願聽你的，一切都照你說的辦。

如果你想要說服你的好友戒煙，你所說出的觀點要有這樣的感覺:「你曾經說過抽煙不好，也勸過我不要抽菸，是嗎?」使對方覺得不是別人在說服自己，更像是自己再說服自己。

     

     

十六、說服時誇獎對方幾句

無論怎樣，人都是喜歡別人奉承的，這是人性的弱點，但是有一點需要注意，就是說奉承話的時候要坦誠得體，不可以說出與事實相差十萬八千里的話，否則的話，本來是奉承話，卻變成很大的諷刺。

說奉承話是與人交際必備的技巧，奉承話說得得體，會使你更迷人!有一份誠懇的心意及認真的態度，這是奉承別人的首要條件。

     

十七、不要受到情緒影響

以溫和的態度寬以待人，讓對方盡情發洩情緒，包括對自己的不滿情緒，以和諧的語言、溫和的行為去感動他，對方會產生強烈的感激、自制心理，易接受的勸導、說服。

與人發生爭論時，盡可能地保持冷靜，你必須了解到，你的目標並非是徹底擊敗對方，而是要使對方同意你的意見，當你在表達觀點時，應該使問題清楚明確，敘述簡單，並且加上一定的感情溫度。

     

十八、如何取信於人

試想一下，一個沒有什麼信任度可言的人，又如何能讓對方接受自己的觀點呢?信任度事實上是建立在”專家的形象”、”自身的為人處事”兩大基礎之上:

• 專家的形象:
  無論你是從事哪方面的業務，都一定會經常被詢問到問題，針對這些問題，去做資料的收集，不論是從書中、網路、請教資深的人等等都可以。
• 自身的為人處事:
  設身處地的為對方著想，提供最優資的服務，是永續經營的根本，若是為了自己的利益為主的人，早晚會被他人看破手腳，一旦造成對方的損失，未來將不斷受到攻擊，想再度崛起可得付出更大的努力。

     

十九、說話要符合邏輯，對方才容易理解

說服時，如果能夠集中在一個主題上，對方就會非常容易理解，有些人的腦袋反應快，所以他們想說的話，就會從他們腦海裡源源不斷地冒出來，最後對方就會覺得他是在憑直覺說話，反而很難理解。

事先設計好的主題架構，一部分一部分的說下去，讓對方可以由淺入深的接受資訊，不會因為過程中的產生的疑惑，導致最後無法接受資訊。

   

二十、如果使對方讓步

無論是什麼樣的談判，其中都可以說是雙方意志的考驗，學會如何建立抵制壓力的屏障，以及對方施壓的方法，使對方讓步有以下幾種方法:

• 施加合法的壓力:在談判上，如果能提出一些正規的文件，或說明先例、原則等等，都可以成為有力的武器，用來給對方施壓，還可以藉此增加對方對你的尊敬、信任。
• 以數字巧妙施壓:數字有一種非凡的力量，如果能夠巧妙地利用，能發揮意想不到的作用，如果能提供一些數據資料，對於說服對方大有幫助。
• 以提問加以拒絕:直接拒絕對方，會讓談判變得更加困難，可以藉由提問，讓對方了解到，對方所提出來的條件，是不合理的現象。
• 提出不可能的條件:如果對方的條件對你造成損失，可在允若對方的條件之前，再提出一個條件請對方先滿足我，否則就無法答應你的條件。

     

二一、幽默的力量

生活中，我們要與形形色色的人打交道，學會說話技巧的確重要，風趣、幽默可以化解衝突、贏得友誼，不要低估一句幽默話，它很可能使一個不相識的人成為你的朋友，甚至愛上你，把你送進幸福之門。

運用幽默語言提出自己的要求，這種方法用途很廣，當你要提出任何要求時，應該考慮一下，對方是否接受，是否能用幽默的言語，啟發對方思考。進而順利解決問題。

運用範例:
對飯店的服務員說，早聽說這邊的蚊子十分聰明，會預先看好我的房間號碼，準備飽餐一頓。

   

二十二、重點總結

1. 談判的目的並非在爭吵中成為贏家。
2. 不要指責他人，應該誠懇的分析對方錯誤。
3. 犯錯的時候，就要迅速承認。
4. 不打斷對方說話，而且要專心傾聽對方的話。
5. 讚美別人的長處，含蓄地指出別人的缺點。
6. 盡量從他人的立場上看問題。
7. 不要用命令的口氣，而是運用一種商量的口氣。
8. 少說多聽，在一定程度上”順”著對方。
9. 引導對方，在適當的時機點，提出自己的意見，進而改變對方的想法。
10. 利用二選一減少對方的猶豫。
11. 確信你說服的理由，對方是很有利。
12. 讓對方進入一個”對”的思維框架中。
13. 學習透過目光、笑容表達好感情。
14. 避開對方的敏感問題。
15. 使對方覺得不是別人在說服自己，更像是自己再說服自己。
16. 學會說坦誠得體的奉承話。
17. 不要受到情緒影響。
18. 建立信任度，專家的形象、自身的為人處事，這兩點需要留意。
19. 說話要符合邏輯。
20. 學會如何建立抵制壓力的屏障，以及對方施壓的方法。
21. 運用幽默語言提出自己的要求。

   

結語

事實上生活隨時都在談判、說服，光是每天要吃什麼，可能都需要跟同事、家人溝通，請人幫助買飲料等等小事都是談判說服的過程，說服運用範圍太過廣泛，是一門很值得學習的技術，雖然這21個技巧看似簡單卻不易實行，需要刻意去做練習，直到化為自身習慣之後，就可以在未來不斷的創造優勢。

 

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