一、經營社群的目的

為什麼要經營社群，在現今網路盛行的時代，人手一機的情況下，經營好社群，對於公司、個人的業績會有極大的幫助，經營社群可以帶來以下現象:

• 經營品牌
• 打造口碑效應
• 擁有影響力
• 讓內容有長期價值
• 與市場溝通
• 網站流量來源
• 獲利

     

二、建構數位品牌的關鍵

1.選擇適合的社群平台:

經營社群，內容與你使用的平台有關係，以台灣最常使用的FB、IG、Youtube等平台，但事實上還很許多平台，例如抖音、美拍、推特等等…

根據不同的平台所製作的內容就不同，例如抖音、美拍主要是以短影片為主，IG則是使用圖片為主的平台。

2.提供有價值且可以被分享的內容:

有價值並且可以被分享的內容，多半都是經過整合的，都是站在他人的角度，替人思考、解決問題，或是幽默搞笑的，因此如果你希望貼文能引起迴響，就要思考一下方向及鎖定族群。

3.與意見領袖互動:

在建構品牌的時間是複雜又緩慢的，需要時間累績，在你還沒成為該領域的意見領袖之前，你所說的話、做的事，很容易受到干擾，因此在初期階段時，要懂得與意見領袖互動，借力使力。

4.設定廣告預算:

在經營自己的社群平台時，必須學習設定廣告，使我們的好內容，可以更快速的傳播，讓對的受眾看到。

     

三、社群生態認識

想經營社群的新手，都一定會經歷一段尋找定位的過程，對於社群經營者來說，觀眾的喜好，可以藉由貼文的反應觀察出，每隔一段時間就檢視一下各個類型貼文成效，盡量多花心思在大家喜歡、互動度高的內容上更為實際。

先確認自己到底是在經營哪一種社群，之後再根據屬性，做出不同的經營策略，基本上社群可以歸類為以下三種屬性:

1.共同興趣:

電影、健身、美妝、美食、財經等等…共同興趣聚集人氣，這類型的人群，凝聚力太過零散，取代性也高，也很難提供最新資訊，因此要擴大自己的社群，最好的辦法是從原本的觀點中，創造出新的價值。

2.新聞媒體:

藉有新聞資訊及評論等內容，以滿足民眾好奇心的渴望，透過新聞及評論等內容，使讀者在社群按讚、留言、分享，將內容擴散出去，可以利用熱門話題，針對時事進行正反兩面的討論，進而刺激更多音量，產生社群擴散。

3.公眾人物／知名品牌:

周杰倫、張學友、劉德華等，本身具有高知名度，透過粉絲傳播，也許沒有公開宣傳，但粉絲看到後，會主動分享讓更多人看到，粉絲人數與取決自身的知名度。

   

四、服務族群設定

內容是做給陌生人看的，而不是我身邊的朋友，朋友會基於人情上的考量，觀看我們所作的內容一、兩次，但是終究不是志同道合的人，我們要尋找的是會主動看我的內容的人，對於較籠統的陌生人，可以透過回答以下問題，快速抓出社群族群:

• 你為什麼要做?—–>賣財務知識課程。
• 你想做給誰看?—->想要改善自身財務狀況的人。
• 他們幾歲? —–>針對20~45歲。
• 住哪裡?—–>都會區。
• 身分職業?—–>有經濟能力的上班族。
• 用什麼平台?—–>平常使用臉書、IG、LINE。
• 我的主題是什麼?—–>提供財務知識協助他人增加自身收入。

   

五、社群的命名技巧

名字是第一印象，取得不好，寫出再厲害的內容也無法在第一時間吸引粉絲注意，想要在眾多粉專中脫穎而出，命名就是基本條件。

1.直覺命名:

好的名子讓你事倍功半，不好的名字讓你默默無名，取名的技巧在於，讓人一看就有直覺的聯想，如此才能使用一看就懂。

2.名字太長:

名字代表品牌，太冗長的名字，不但使讀者找不到，更會弱化品牌，取名時，試著將最重要的一個關鍵字放在最前面， 例如:族群、產品、地區、性別、興趣等等，讓你的命名簡短好記，並且符合搜尋邏輯。

3.測試:

命名是很主觀的事情，不妨問問身旁的好友觀感，不要擔心一但命名不能修改，現在粉絲專頁已經建立修改名稱功能，但是更改時，不能與原本的差異太大，但是只要慢慢修正，最終都可以修改成你所想要的名稱。

4.憧憬感:

除了上述關鍵字、 太冗長、避免主觀等要點之外， 憧憬感也是一個非常重要的因素，憧憬感的定義為:「因嚮往所產生的想像」，例如:德國牽手、心靈舒果知名粉絲專頁，都會使人產生嚮往的想像。

5.命名的技巧—>熟悉度>興趣>區域>創意:

有些店家明明沒有做的比附近的好，但是客人總是就比較多，事實上可能與命名有關，假設今天外出旅行時感冒，你會在網路上搜尋的關鍵字為「地名+診所」，也許附近有更好的診所，命名為順心診所、聖比安診所等等….，但是「地名+診所」的命名，終究比較吃香，因為容易在網路上搜尋到。

   

六、自我介紹

根據你之前所寫的族群設定，淺顯易懂的自我介紹，自我介紹必須要符合三個重點:

• 暱稱、地點、我在做什麼?—–>我是Dio，台北人，喜歡理財、投資、行銷。
• 分享三個主題以上—–>我的粉絲團分享的是#理財#投資#行銷 。
• 一句座右銘—–>希望大家能夠跟我一起走向財務自由吧。

重點整合:

我是Dio，台北人，喜歡理財、投資、行銷，我的粉絲團分享的是#理財#投資#行銷 ，希望大家能夠跟我一起走向財務自由吧。

   

七、有連結的貼文

在說明容易引起共鳴的貼文前，先來分析最常出現的七種貼文類型:

強連結(情緒)

• 驚喜時刻:
  大多數人會按讚，因為可以透過貼文，感受到貼文者的喜悅，在值得紀念的時刻，按讚表示自己的關心。
• 非凡體驗:
  聚會、演唱會、活動等等，都是很好的發文素材，可以勾起大家共同的回憶，得到比一般發文更高讚數。
• 心情領悟:
  代表發生某一事件，造成心靈層面的改變，這種類型的貼文，按讚數超乎想像。
• 成就達成:
  當你的人生達成特殊成就時，你的朋友通常會與你一起按讚慶祝。

弱連結(體驗)

• 期待未來:
  期許未來自己即將到來的事物，較容易得到鼓勵。
• 流行話題:
  流行話題取決於時效性、議題敏感度，都為基本上的關注度，但也可能因為不同意見，導致不同立場的人離開。
• 分享新知:
  分享的內容包羅萬象，無論是科學新知、世界趣聞都可以涵蓋，讓人有按讚就將知識吸收的錯覺。

以上這七種貼文類型，可再細分為強連結與弱連結，強連結是情緒，弱連結是體驗，因此我們的貼文應該盡可能使用強連結。

   

八、高讚數圖文的定義

經營社群有時候會陷入數字的迷思，假設你今天po三則圖文，內容分別為投資、理財、行銷，所得到的讚數分別為6000、4000、3000，這三個數字對於很多人來說，都是屬於高讚數圖文，但是對於經營者本身卻不見得，經營者必須從數據分析，替自己估算一個讚數平均值，高於平均值來說才是高讚數。

以上述為例子，若是按讚平均值為3000，哪麼就可以得知，讀者的喜好程度為投資>理財>行銷，知道這個結果之後，如果總是發布行銷內容的貼文，讀者就會因為你給他不想要看的內容，而逐漸流失。

當然我們總還是需要發布，自己想要發布的圖文，但是卻不一定是讀者想看的，這並不代表不能發布，而是發布的比例要拿捏，運用穿插的手法，2篇讀者喜歡的圖文，1篇自己想發布的圖文，按比例下去發文，維持社群的平衡。

重點:

• 替自己的貼文分類。
• 找出貼文讚數平均值。
• 把高按讚貼文發揚光大。

   

九、高回應的貼文

運用三種提問方式，可以創造高回應貼文，分別是選擇題、一句話快速回答、點名，運用這些提問策略，可以活絡社群，讓經營者有成就感，也讓粉絲有參予感。

選擇題:

在提問問題時，提供幾個答案選項，以減少粉絲回答問題的困難，搭配上數字1、2、3或是A、B、C，讓粉絲回應時，只需要簡單的回答編號幾可，可以提高回答的意願。

一句話快速問答:

一句話快速問答，目的不在於百花齊放的答案，而是在於一呼百應的效果，利用像是零食、糖果、遊戲、照片等等，與粉絲共同擁有的記憶作為素材，並詢問粉絲知道這是什麼嗎?讓粉絲回應經營者，我們有共同的記憶。

點名:

點名的意思就是FB的一項標記朋友的功能，相信也許多人都有被標記過在某貼文的經驗，利用點名策略，日積月類所帶來的粉絲群眾可是不容小覷，我們可以運用兩種素材，即是時事及特定議題，來幫助我們增加粉絲數。

時事:

時事的用法相對簡單，只需要在時事、節慶發生前，提問粉絲問題即可，例如:節慶前一周貼文表示:「聖誕節，想跟誰一起度過?」

特定議題:

 這邊必須考驗社群經營者的觀察能力，當你發現讀者對特定議題有興趣，舉例來說愛情、友情、動畫、美食等等…

   

十、高分享的貼文

依照臉書的演算法，分享的擴散效應最好，其次是留言，再來是按讚，因此，如果創造高分享貼文是許多人都渴望的事情。

1.被分享的理由

• 想跟你當朋友，跟你互動:
  當你有知名度後，或是粉絲想讓你知道他的存在，便會在每則貼文下方拼命留言。
• 希望可以互相回饋:
  通常是另一個粉絲團管理員，可能粉絲團性質類似，會提出互相宣傳的提案，通常僅一、兩次的效果不大，若要合作，長期合作比較會有效果。
• 純粹的共鳴和感動:
  感人肺腑的貼文，但是這樣的機會可遇不可求。

2.如何製作高度分享內容

• 提供最新資訊:
  分享新知並附上評論，展現自己的訊息比其他人快速，又或者分享者有自己對於新知的看法，因此會主動分享並按讚。
• 整合過圖文內容:
  例如:泰國特色、收費和各種優惠重點整理、定存族怎麼做才能每月領息？這類經過整合的資訊，讀者不一定會看完，但是看到標題按讚及分享，會有一種吸收新知、展現優越感的感覺。
• 有梗的圖文
  不需要太多訴求，往往是一張圖片、一句話的方式、對比式圖文、使用前後差異圖，使用者一看就有反應，往往分享數較高。

十一、發文前需要注意事項

1.文章內容要讓人看得懂:

最怕的事情就是，努力寫出來的文章，卻沒有人能看得懂，不可以活在自己的世界，使用只有自己才懂得話語。

2.將重要資訊放在前面五行:

FB只會將前面五行的文字內容顯示出來，五行之後的文字，就必須要點選更多才能看到完整的貼文，試著把重點放在前面武行，吸引更多人看完全文。

3.選擇明亮、有焦點的圖片:

除非有必要，否則盡量選用散播歡笑、愛的圖片，盡可以突顯圖片要表達的內容，不要讓背景等因素搶走焦點。

4.用手機確認發布的圖文

絕大部分的人都是用行動裝置，因此無論是圖片設計、文字鋪排，上傳前都必須先用手機看過。

5.是否有分享的社團或平台

我們都希望貼文被看到，但是在等待奇蹟發生之前，我們必須自己努力，替自己找到曝光，試著尋找適合分享的社團宣傳，才有可能增加被看到的機會。

     

十二、社群就是你的名片

社群就是你的名片，用來建立你的形象，創造出信任感，許多人在經營社群上，會隨便的PO出的文章，希望只要能觸及即可，這樣做往往會降低社群的形象。

我們希望社群會有像名片一樣的效果，名片上會有你提供的服務、聯絡方式，就算現在沒有需要，但在需要的時候，可以透過名片找到你。

經營社群絕對不是搞定FB就好，而是透過內容行銷，經營一種生活態度，成為該領域意見領袖提升使用者「心占率」。

   

十三、將品牌提升為情感的體驗

除了滿足服務的需求之外，需要更注重精神層面需求，傳遞一種品牌文化、價值感、愛自己、愛家人、愛朋友、一起分享這種美好生活，透過這樣的傳遞模式，接觸到消費者，讓高端的品牌形象深入人心。

   

十四、圖片的力量

一張圖勝過千言萬語的時代，圖片的傳遞力量遠大於文字效果，尤其是在IG平台上，想讓粉絲的目光對你的內容多停留片刻，就要問問自己能夠給你的消費者什麼，而不是從他們身上得到什麼，只要品牌定位清楚，透過照片說故事，讓一系列照片看下來風格一致，不會太過突兀。

   

十五、影片的力量

利用影片的力量，大量提升曝光率，製作一部影片，即可在不同的平台上面做使用，FB的演算法對於youtube的影片會降低許多，這是因為FB希望使用者不要轉移到youtube，因此直接在FB發布youtube影片，觸及率並不會很高，所以有些人會使用剪輯一部分的影片，直接上傳FB發布，並在影片結尾製作一張行動呼籲，如果想看更多請點擊下方網址，引導粉絲前往youtube觀看完整影片。

   

十六、提升粉絲活耀度的建議

若想要長期有效的經營社群，當社群的人數達到一定程度之後，需要的不只是新增粉絲人數的辦法，還有如何提升原有粉絲活躍度。

1.站在粉絲角度發文:

不同的人，對於事物看法自然不同，粉絲經營者必須要觀察讀者，如果你製作了一些職場內容，而讀者年紀落在13~18歲，根本就沒有出社會，自然對這類的文章不感興趣，寫出讀者想要看的內容，是粉絲經營者應該做的事情。

2.情感的強連結:

貼文內容為何被分享，如果你沒有貼文被分享可以抽獎的誘因，就必須要更加關注情緒的驅動性，例如語錄、名人推薦、名人傳記、成功故事，凡是輕鬆好懂得內容都容易引起粉絲的情緒，進而提升留言、分享、按讚，因此在構思內容時，可以網是否涵蓋情感的強連結去思考。

3.向粉絲問問題:

促進互動最直接的方式，直接向粉絲請教問題是最簡單的方式，例如:請教臉書大神，有沒有人知道xxx該怎麼做?

4.規律、持之以恆的發文:

絕大多數成功的網紅、小編，都會有定期發文的習慣，與其只有一篇爆紅的貼文，不如每日密集接觸的貼文，更容易讓讀者產生情感聯繫，分享不會從天上掉下來，必須要靠自己的努力，找到粉絲的獨特性以後，才能讓你在未來發文帶來事半功倍效果。

   

十七、Hashtag主題標籤(FB適用)

Hashtag主題標籤在社群上已經非常常見，尤其是在FB、IG中，有許多貼文文中都會出現「#」(某個主題的字樣)，這就是在使用Hashtag主題標籤。

主題標籤主要功能為分類，分類顧名思義就是可以將同類型貼文，取一個代號進行分類，將自己的貼文進行分類後，可以讓自己更快找到內容。

Hashtag主題標籤，有可能會增加曝光，但是效果非常有限，尤其在FB上幾乎無效，因為主題標籤的排序並沒有規則可循，因此就算使用，也不見得看的到。

使用技巧:

• 分類自己同類型的文章，方便尋找。
• 使用同性質的熱門標籤。

   

十八、停滯期如何突破

如果想要突破停滯期，就需要採取沒嘗試過的事情，我們無法定義甚麼是好作品，甚至有許多不怎麼樣的作品，點閱率卻高得驚人，我們必須要培養議題的敏感度，找到熱門話題，發表屬於自己的觀點。

   

十九、不應該分享的六種內容

客戶、廠商的壞話:

許多人會控制不住情緒，在網路上發洩，內容若是被放大解釋，很可能會被無限擴大或誤解，建議心情不好時，向身邊的現實親友訴苦比較安全，否則在網路很容易留下痕跡，嚇跑粉絲、客戶、廠商。

跟自己主題無關的內容:

所謂的發文溫度，不適發一些不相干的事情，而是站在消費者角度，運用文字、畫面的情感作為強連結，讓讀者產生共鳴。

政治、宗教文:

如果主題不是政治、宗教，就不適合發表宗教、政治相關資訊，以免碰到是非紛爭。

沒有整合過的資訊:

首先要確定主題，注意內容是否符合主題，一篇貼文不能超過一個主題，避免失焦，另外注意照片、文字、間距、編排。

用手機確認貼文版面、圖片，是否符合規格，以免影響粉絲感受。

在別人傷口上灑鹽:

避免利用他人不堪事件，藉此引發關注，是不正當的行為，容易引起群眾反感。

在社群上強迫推銷:

發文以後發現成效不如預期，就應該採用別種形式銷售產品，不是反覆發文同一件事情，若是粉絲知道你滿腦子只想賣東西，他能忍受你多久，遲早取消追蹤，謝謝再連絡，不要讓粉絲感覺你在強迫推銷。

   

二十、處理負面評價的技巧

你曾經在網路上被批評過嗎?

無論是經營哪一種類型的社群平台，都會遇到的一個問題，哪就是遇到否定你的人，事實上無論做任何事情，都不可能讓全世界的人都滿意，因此必須要自行調整心態，有人說過如果世界上有一半的人喜歡，就有一半的人不喜歡，有討厭的聲音，也代表你確實受人矚目了。

避免陷入口水戰:

不要製作假的或是不正確的資訊，萬一真的不小心犯錯，面對網路質疑的聲浪，不要含糊其詞的推託，以免引起更多攻擊，進入循環的口水戰之中。

正面回應:

受人批評，大多數人會選擇不回應，但是沉默會被當作作賊心虛，不要試圖去找攻擊你的人反擊，因為絕大多數都找不到對象，最終只是徒勞，不需要再刺激彼此的情緒，只需要直接說明自己的立場，讓大家明白你不是這樣的人即可。

別忘了正面評價:

遇到負面評價時，不要只看到那些不好的，而是去感謝那些給予你正面評價的人。

   

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一、Instagram經營技巧

Instagram是許多網紅的誕生地，最大的特色就是視覺吸引力，要如何運用視覺吸引粉絲注意，可以注意以下經營技巧。

1.設定主題:

許多人經營IG，喜歡記錄自己的生活，但是生活並不是一個好的聚眾主題，若是希望提升追蹤人數，明確的主題就有必要性，例如:旅行、健身、美食、時尚等等，都是不錯的選擇。

2.主視覺:

IG與FB最大的不同在於版面的設定，IG是運用相片牆的概念，而FB則是使用時間軸的方式呈現，當粉絲進入IG時，看到相片牆時會一目了然，是不是符合他的需求，因此能否讓粉絲看懂你想表達的主題，是非常重要的。

3.照片品質:

事實上，絕大多數的IG網紅的照片，都不是用手機拍攝的，而是使用相機才能拍攝出更細膩的畫質。

4.濾鏡:

濾淨、修圖都是基本工作，如何將照片修得自然，不刻意才是最困難的，一張好看的張片，不會只透過一個軟體就修改完成，由於使用過多的軟體，套用不同的濾鏡，最後可能導致IG的照片版型失去一致性，這點需要特別注意。

5.學習其他網紅的創意:

在IG上厲害的人很多，學習他人的拍照創意、構圖、擺盤的手法，觀察他們是如何經營，讓自己的IG更加專業，不要讓畫面顯得太過複雜，保持版面的乾淨，集中觀眾的注意力，讓照片更有視覺性。

6.善用主題標籤、標記:

主題標籤與標記是兩種不同的用途，主題標籤是#，主要的功能是用來分類的，而標記@是用來通知對方帳號，被標註的人會收到被標記的通知，照片也會出現在你的個人檔案中，若你對自己的作品有信心，可以標記知名品牌，如果被對方看中，使用你的作品，能大大提升你的能見度。

7.持續產出作品:

當你找到發文的方向，就必須要持續產出內容，加深網友印象，若你想成為某個領域的專家，需要有1萬小時以上的磨練，需要保持一天一圖片的頻率是最好的，發出圖片之後，還需要做到立即回覆，給他人點評和愛心，按愛心和流言是一種雙向溝通，當你互動的人越多，回饋的人也會越多。

   

二、IG的照片的真實性

雖然大家都比較喜歡真實的照片，但是經過數據證實，通常會被按讚、追蹤的照片，都是修過得比較多，事實上IG的使用者，比其照片的真實性，更需要無缺陷的美感，與其在意真實性，不如製作能夠更吸引人的主題、風格。

   

三、IG的數據分析

IG也有提供數據分析，只要將帳號轉換成商用帳號後，就可以免費使用這項服務，但是帳號擁有者必須要先有一個FB的粉絲專頁，並將兩者串連在一起。

instagram的數據介紹

• 商業檔案瀏覽次數:你的專業檔案被瀏覽的次數。
• 追蹤人數:開始追蹤你的用戶數量。
• 觸及人數:看過你任一則貼文的不重複帳號數量。
• 曝光次數:你的貼文被查看的總次數。

   

四、限時動態

限時動態不具有公開評論、按讚功能，但是可以透過私訊送給發布者，讓使用者不受到按讚數、公開評論的顧慮，可以更自在的分享，超過一萬以上追蹤的用戶，在限時動態上可以放置連結，引導觀眾前往網頁，成為許多品牌的愛用首選。

   

五、正確的使用Hashtag(IG適用)

1.選擇適合的Hashtag:

使用大家平時會使用的主題標籤，數量不要太多，標記太多反而造成版面混亂，最佳數量大約10個左右。

2.Hashtag需要簡短有力:

事實上越長的句子，共用性越低，如果你希望自己的貼文能被更多人看到，就盡量使用簡短有力的關鍵字，越容易被使用，相對被看到的機會提高。

3.標記活動、國家、地區、知名地標:

如果你為了參加課程來到某地區，就可以標記一下地區、活動，可以幫助你尋找相關人士並互動，或是到某景點、國家遊玩，都可以試著標記一下。

4.創造自己的分類:

如果你分享的題材有多種類別，例如:旅遊、寫作、畫畫等等，可以利用標記幫自己的照片做分類，假設以我為例子，我在IG的名稱為DIO致富教室，今天發布一則理財相關的照片，就可以標記為#DIO致富教室理財智識，如果是行銷，則為#DIO致富教室行銷學。

5.參與話題討論:

使用了Hashtag以後，最好可以主動點進去，看看其他的使用者，與他進行互動、留言、按讚、討論，可以將標記效應最大化，與其等待不如主動出擊，更有效果。

6.持續的經營:

當你選定幾個特殊話題後，可以在該領域持續經營，不要讓自己的主題擴大，以降低自己的專業程度，持續對該主題發表自己的看法及觀念，才有機會吸收更多新的觀眾。

   

蝦皮小編：IG如何從0到6萬粉絲追蹤？蝦皮官方instagram經營祕訣大公開！

   

超越地表最強小編！社群創業時代

作者簡介

冒牌生
知名作家、社群經營達人、百萬粉絲團版主。

本名楊立澔，青年作家，喜歡動漫、電影、旅行、寫作，從生活的大小事體會人生。

臉書粉絲團人氣累積直達70萬人，總粉絲數達150萬人，曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍，不定時到各大企業、校園演講。夢想是在書櫃裡擺滿自己的作品，現在寫到第七本。走在夢想的路上，不可能毫無波折，可是，無論如何都持續寫著，因為做自己喜歡的事情——為夢想跌倒，痛也值得。

專欄：數位時代、DGcovery、今周刊
臉書粉絲團：冒牌生：寫作．旅行．生活
臉書社團：冒牌生社群診療室
Instagram：inmywordz

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結語

其實我一直都想要經營社群，建立自己的個人品牌，無奈不知道如何經營，讀完超越地表最強小編！社群創業時代這本書之後，對於社群經營開始有點頭緒了，目前IG會採取每日發布一張財務知識圖片，重點在於運用Hashtag標記由大至小三個，各三種不同類別，加上一個自己IG名稱的分類，同時連動粉絲專業發布。

而粉絲專頁的部分就是IG+YT+網站文章+生活(與主題相關的生活照)的綜合發布，以上就是我目前採取的社群經營策略，希望對大家有幫助。

   

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