【讀後心得】人性的弱點:卡內基人際關係學,如何處理人際關係,並擁有好人緣。

一、人性的弱點

1. 每個人最重視的人永遠都是自己

積極

每個人最重視的人永遠都是自己,這句話非常重要,為本書最主要的核心,接下來的所有原則,都是從這句話所延伸出的理論,會不斷地印證這句話。

   

2. 紐約–雙槍殺手事件

槍

克洛雷還和女友開車在長島一鄉村公路上尋歡,有個警員走上前去,向克洛雷說道:「請出示你的駕駛執照。」

克洛雷一語不發,掏出手槍就是一陣狂射。警員中彈倒地,克洛雷跳下車,從警員身上找出左輪槍,又向倒地不起的屍體開了一槍。

警方經過幾星期的搜捕,被稱為「雙槍殺手」的克洛雷,終於在位於西頭大街的他的女友的寓所中被擒獲。

克洛雷就擒後,紐約市警察局長E·P·馬洛里發表談話時表示:這位雙槍惡徒是紐約有史以來最具危險性的罪犯。他動不動就開槍殺人。」局長如此說道。

但是,這個「雙槍殺手」對自己的看法如何呢?那天,圍攻的警察向公寓開槍的時候,克洛雷正在寫信給「有關人士」,他如此寫道:「在我外衣裡面隱藏的是一顆疲憊的心,這是一顆善良的心——一顆不會傷害別人的心。」

這難道就是他自己所說的「在我外衣裡面隱藏的是一顆疲憊的心,這是一顆善良的心——一顆不會傷害別人的心」嗎?

克洛雷最後被判死刑,當他到達放著電椅的受刑室時,有沒有說「這就是我殺人的代價」?沒有!他反而說:「這就是我自衛的結果。」

整個事件的關鍵是:「雙槍殺手」克洛雷根本不覺得自己有什麼錯。

   

3.國外案例

黑社會
  • 美國知名的黑社會頭子阿爾·卡龐說 :「我把一生當中最好的歲月用來為別人帶來快樂,讓大家有個好時光,可是我得到的卻只是辱罵,這就是我變成亡命之徒的原因。」
  • 惡名昭彰的「紐約之鼠」達奇·舒爾茨 ,後來因江湖恩怨被歹徒殺死,他生前接受報社記者訪問時,也自認為造福群眾。

   

4.台灣案例

台灣案例

 

二、處理人際關係的三個基本原則

1.不批評、不責備、不抱怨。

爭吵

你不論斷他人,他人就不會論斷你

人類在做錯事情的時候,會怨天尤人,怪命運的不公,認為是別人的問題,就是不會責怪自己,如果你想要責怪他人,請記得上面的國內外的案例,我們想指責的對象,會為自己辯解,甚至反過來攻擊我們。

上帝本身也不願論斷人,直到末日審判的來臨,只有不夠聰明的人才批評、指責、抱怨別人,很多愚蠢的人都這麼做,美國駐法大使,班哲明.富蘭克林: 我不說別人壞話,只說大家的好處。

 

2.給予真誠的讚賞、感謝。

配合對方

人類本質中最需求是,渴望被肯定只有少數懂得滿足人類這種渴望的人,便可以將別人掌握在手中。

你是如何滿足這種具有重要性的需要,就可以知道你是一個甚麼樣的人。

  • 正途:捐錢建立現代化醫院,獲得別人的感謝。
  • 邪道:成為強劫銀行的匪徒、殺手,獲得別人的謾罵。

一流的領導人,具有引發人熱忱的能力,促使人將自身能力發揮到極限的最好辦法,就是讚賞和鼓勵。

有些人會認為,這些事逢迎、拍馬屁的伎倆,對聰明人起不了作用,沒錯!因為哪是淺薄、自私、而且不具誠意的,當然註定要失敗,不是要你百般奉承,讚賞和阿諛有甚麼不同,很簡單,前者具有誠意,後者則否。

   

3.引發他人心中的渴望。

感覺

人類本質裡最深遠的驅策力就是,希望具有重要性。

天底下只有一個方法可以影響人,就是提到他們的需要,並且讓他們知道怎麼去獲得,舉例來說,假如如果你的小孩,都坐很近看電視,千萬不要囉嗦的講一大堆,只要告訴他,你的眼睛會受傷,以後會看不清楚東西,要戴一輩子的眼鏡,會被同學嘲笑是四眼田雞等等,引發他自己中心的渴望,讓他自己想成為一個不想戴眼鏡的人。

對於職場、商業上,對於需要說服的人,最好的建議就是,要引發他人心中的渴望,將來有機會要求他人做事時,或許你可以先問一下自己,如何才能夠讓這個人想去做這件事情。

這世界上很多事情都是一體兩面,善用利與弊的分析,來做為說服的題材,也是一種不錯的方式,可以引發他人心中的渴望。

   

  三、如何擁有好人緣

1.真誠地關心他人

講電話

阿德勒:對別人不感興趣的人,他一生中遇到的困難最多,對他人傷害最大,紐約電話公司曾就電話做過一項調查,看哪一個字是人們最常使用的,答案與上面介紹的人性的弱點相符,答案就是我….

當你第一次看團體照的時候,最先注意的是誰,答案也是我….

人們常常終其一生向別人搔首弄姿,企圖引起別人的注意,這絕對是枉費力氣,人們根本不會注意你,也不會注意我,他們注意的是自己,無論何時。

如果我們只是想要引起別人注意,就不會交到真實、誠懇的朋友,一位真正的朋友,不適用這種方式結交的。

想結交朋友,相人致意一定要顯得熱忱、精神,表示真正的關注,才能讓你結交到朋友。

雜誌編輯:如果作者不關心人,人們也必定不會關心他的故事,只要你真正的關心他人,必可贏得他人的注意、幫忙、合作,甚至最忙碌的重要人物也不例外。

 

2.經常微笑

注視

行動比語言更具有說服力,一個親切的微笑正告訴別人,我喜歡你,你使我愉快,我真高興見到你。

心理學教授詹姆士.馬可涅表示,面帶笑容的人,通常對處理事務、教導學生、銷售商品等行為,都顯得更有效率,也更能培養出快樂的孩子。

許多人成功,是因為他們在工作的時候覺得很痛快、很有樂趣,但是一旦變成固定工作,原有的樂趣便消失不見,隨之步入低潮。

練習:

  • 每天不忘向別人微笑。
  • 學會控制自己的思想,快樂取決內在情況。
  • 下定決心,讓自己變得更快樂。
  • 做出快樂的動作,自然帶動起快樂的感覺。

 

3.記住他人的名字

時間學習

以人性的弱點可以得出,每個人對於自己姓名的重視,遠勝過於其他人的總和,往往能夠讓人優秀的老闆,為了領導自己的員工,所做的第一個功課就是,將每個人的長相及姓名都一一記在腦海中。

記住一個人的姓名,並且很流暢地叫出來,實在是對此人最大的關注和恭維,有時候,我們很難去記住一個姓名,通常都是隨便敷衍過去,但是牢記和敬重別人姓名的原則,正是能在朋友和職場贏得支持和信服的原因。

人脈記事本:

建議使用記事本或是手機,只要新認識一個人,便記下此人全名、家庭狀況、事業等等。

 

4.聆聽他人的事

請教

以人性的弱點可以得知,比起聽我說的話,對方更想要你聽他說,比其我的故事,對方自己的故事更加重要。

專注聆聽他人所說的話,讓對方覺得我對這個話題感到興趣,會讓他十分高興,因為專注聆聽是對講者對大的恭維,很少人能抗拒別人對你的注意,哪是最不著痕跡的恭維。

聆聽技巧:

  • 在交談過程中真誠、慷慨地給予讚美,告訴他我感到愉快、收穫豐富。
  • 千萬不要打斷他人話題。
  • 當有人嘗試與你交談時,放下你手邊的事,很注意的聆聽,

   

5.談論他人感興趣的話題

人脈

通往別人內心的坦然大道,便是談論他們最感興趣的事情,台灣知名節目 《康熙來了》乃台灣、兩岸四地以至整個華人世界中最廣為人知及受歡迎的電視節目之一,在華人地區中的傳媒及網絡文化中有著不可小看的影響力。

其中主持人之一蔡康永,在訪問每一位來賓之前,都會先做調查,看來賓的電影、書籍、影片、身家背景、等等…..

如果我們可以在確定未來會交談的情況下,提前調查對方的興趣、資訊,在交談的時候,試圖帶入對方興趣的話題,對方會源源不絕的講半小時,對方會感受到你是他的知己,同時認為你是一個博學多聞的人。

注意:每個人的興趣是會轉變的,因此不能以過去的印象作為基準,若是他之前的領域不感興趣了,甚至厭煩了,此時再提起,則是反效果了。

   

6.衷心的讓他人覺得他很重要

觀察

人類有別於其他動物兩種需求,也就是這種需求,使人類產生文化。

  • 希望具有重要性。
  • 渴望被肯定。

這大概是世上最重要的法則:你要別人怎麼對待你,就得先怎麼對待別人。

每個人都需要朋友的認同,需要別人知道你價值,你希望在自己的小世界裡,有種深具重要性的感覺,不喜歡廉價、言不由衷的恭維,而渴望出自由的讚美。

練習

經常使用以下用語:

  • 對不起,麻煩你。
  • 可否請你?
  • 請問你願不願意?
  • 你介不介意?
  • 謝謝!

   

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卡內基人際學經典:人性的弱點

作者簡介

戴爾.卡內基 (Dale Carnegie 1888-1955) 畢生致力於人性的研究,活用心理學與社會學理論,開創出獨樹一格的成人教育系統,激勵無數人邁向成功、獲得幸福。其暢銷著作有 「人性的弱點」、「人性的優點」、「人性的光輝」、「美好的人生」、「語言的突破」…等。

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結語

戴爾.卡內基的著作,人性的弱點這本書,在我的心中是人際關係學的神書,我常常推薦身邊的人看,此書幫助我太多,無論在職場上、商業上、家庭上,甚至連我的女朋友都是依靠此書的原則追到的。

我曾經對書中的核心觀念有質疑,為了驗證此書的重要的觀點,就是人是否最在意的人是自己,我以日本311海嘯,棄母而逃的事件去詢問朋友,我問:假設今天海嘯來了,你的老婆兒子被卡住了,你會怎麼辦?我本來預期的答案是,我會跟老婆、小孩一起死。

但是結果讓我感到訝異,他表示他會跑,但是他會跟老婆、小孩解釋不是我不愛你們,而是沒有辦法,或許我信誓旦旦的認為我能為誰犧牲,但是如果真的碰到的時候,答案是如何?我自己也不清楚。

   

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