經營社群品牌卻沒有粉絲嗎?完整圈粉心法大公開，打造超強凝聚力的鐵粉。

社群化生活

近年來使用社群越來越普遍，幾乎每個人都在手機上取得最新資訊、跟親友聯繫，數位化的普及帶來的是全面「社群化」的社會。

每當我們看到有趣的事物，第一個念頭便是拍下來，並用社群媒體分享給好友，這樣的動作與反射，代表使用社群軟體，已經是生活中的一環。

       

了解演算法

了解演算法的運作，能幫助我們決定各種應營規劃、決策、素材，每個社群的演算法都不同，而且也不少公布演算法的邏輯，但是卻可以透過觀察社群的會議、記者會、活動、訪問上，了解運作方法，以及公司最前注重的地點，推測出演算法的改變方向。

多開一個帳號來做測試也是不錯的方法，除了方便做素材測試外，也能藉由貼文觀察，目前那些形式的內容出現最頻繁，做了哪些動作會有更好的效果。

       

Instagram的社群特性

IG是一個比較特殊的平台，不同於其他平台，是封閉性較高的社群網站，是以行動裝置APP使用為優先為邏輯，貼文內容向外的連結度也比較低。

• 封閉特性 :
  在這樣的封閉特性下，造成一種特殊的社群現象，可以很容易提供使用者之間的親密度。
• 限時動態 :
  限時動態的功能，為全球社群網站中，使用率最高的平台，每天約有一億左右的限時動態，在全球上傳使用，經過24小時就會不見，可以在上面使用照片或15秒的影片，來傳遞資訊，很適合作為商業品牌、個人自媒體測試各種不同的行銷素材。
• 互動親密度 :
  現在打開IG，多數人並不是滑動動態消息，而是先選自己想看的人物限時動態，即時性高的限時動態，打過過往的單向傳遞訊息模式，更增加了雙向互動的功能。

        

打造個人社群圈

不論是在運作商業品牌或個人自媒體，必須具備一個特殊的社群圈思維，哪就是每一個帳號都是獨立的社群圈，設法加強單一帳號的社群圈實力，才有機會讓社群圈變得更強大。

並不是擁有越多粉絲，就能擁有越高的忠誠度、轉換能力，一切還是得依照平時的內容、互動來鞏固，依據平常貼文內容，不斷加強社群圈的凝聚力。

模式 : 「內容產出->觀察受眾反應->收集受眾回饋->調整內容再產出」。

     

不同平台的產出

對於不同的社群平台的內容規劃，有很多不同的做法以及排程規劃策略，當要經營商業品牌或自媒體內容時，就必須採取不同的視角，來看待「內容經營」這件事。

內容經營案例 :

• Facebook :
  最重要的使命就是先抓住大家的視覺，例如依照面的先後順序切圖，或者把訊息壓在圖片上，又或是影片最前面的3~5秒的精采片段，都是不錯的做法，FB是「分享」功能吃重的平台，思考如何創造「他人會想分享的內容」為最大策略。
• Instagram :
  可是說是以視覺為優先的社群平台，多數的商業品牌會進行版面規劃，讓受眾進版的第一印象就是風格清楚可辨視、容易帶出品牌特性，而版面未經過規劃，而是以當下拍照作為貼文，一般以網紅、公眾人物的版面居多。

         

觀察粉絲留言、評價

觀察受眾反應是商業經營持續成長的重要關鍵，能否讓粉絲觀看之後，產生進階的轉換動作，打造自主口碑的傳播效果，都是降低廣告預算，提升自主行銷傳播能力的方式。

觀察受眾反應 :

• 社群平台洞察報告 :
  各種社群平台的後台，其實都內建各種洞察報告數字，購過這些數字的呈現可以觀察整體帳號的成長、觸及率、互動率…等等。
• 第三方監測軟體 :
  雖然有官方的後台洞察報告，但是某些指標並未提供確切的運算公式，因此，第三方監測工具，可以提供更詳細的成效結果。
• 自然觀察法 :
  有些成效是軟體很難去衡量的，像是品牌在網路上的聲量是正向還是負面的討論，這些都是觀察受眾很重要的一環。

       

粉絲回饋

除了觀察受眾的反應之外，從各種角度收到受眾的回饋，能夠幫助改善內容行銷的進行，甚至成為素材之一。

• 社群平台留言、訊息 :
  留言與訊息較能代表粉絲的原貌，收集收眾的回饋並加以整理、分析，不僅品牌能更深入了解粉絲的社群、品牌、議題的觀點。
• 評星評價 :
  消費者對於評星制度越來越重視，也已經養成到訪、購買之前先查閱評價習慣。
• 照片、影片回饋 :
  轉貼滿滿的粉絲打氣語錄，或是粉絲主動購買並交出成果的影片回饋，踴躍程度越高，代表社群平台不斷的在進步。

      

調整內容

收到各種形式的回饋後，就可以藉由這些內容來調整之後的社群經營方向，不僅可以反映品牌對於受眾感受的重視，也能藉此成為品牌二次宣導。

調整方向 :

• 綜合受眾反應及回饋後的調整 :
  綜合這些內容，朝另一種方向產出內容或改善產品。
• 以受眾反應、回饋為主的調整 :
  將反應或回饋當作內容調整的素材之一，以回饋為案例，徵求受眾的同意，在未來的內容行銷上，轉貼此案例並說明此案例。

        

社群的規劃

商業品牌通常會出現兩種問題，一種是為思考社群的經營目的、效益分配，擔心跟不上競爭對手，想要甚麼都做，另一種是把社群經營當作里程碑經營，好像不做就是不行，這兩種心態都不是健康的態度。

在新的社群平台開啟帳號經營，就跟拿到一張空白的畫布一樣，如果沒有先架構一個草稿，到後面就容易陷入越畫越偏、越畫越錯的情況。

     

選擇平台

• 己有品牌發展社群 :
  • 一般零售業者，發展網路社群的最終目的，就是要銷售產品，所以選擇容易校受的平台是第一要務，所以可以帶多條連結的社群會較佳。
  • 根據品牌的優缺點，依照目的陸續規劃出社群經營的策略層圖，會於社群建立更有幫助。
  • 如果品牌已經在社群平台上有不錯的互動、轉換率，在人力許可的狀態下，開始其他平台帳號作為加強外部搜尋SEO、打卡、標註點…等，是不錯的模式。
• 從零開始建立社群 :
  • 不知道如何找到適合自己的主題，可以預想自己獲取個人品牌、自媒體收入時，可能會處於哪些情境之中。
  • 情境的首要條件，就是主體必須是自己喜歡、持續坐下去也不會膩的專業領域。
  • 也可以從尊重的人物從事的行業尋找，或是從這個主體經營中，發展更多適合自己的興趣，多方嘗試結合不同主題，也可能帶來不錯的效果。

        

社群經營的工作

個人自媒體，通常可能會由一個人，來處理社群平台的所有事務，而企業經營網絡社群，可能會由多人分工的方式，來經營一個社群帳號。

工作項目 :

• 趨勢分析 :
  必須要知道目前受眾喜愛的內容是什麼?可搭配行銷的時事為何?自身品牌的優劣勢為何?
• 製圖設計 :
  了解何種素材可以達到傳遞效果，對於版權具備基本知識，為社群內容經營設計可用的圖像。
• 文案撰寫 :
  理解什麼樣的文案能抓住受眾的心，更具備將文字帶有轉換能力的設計作用，文案是一個品牌的靈魂。
• 社群互動 :
  是維持品牌與受眾之間感情的協調者，需要具備耐心與基本公關能力。
• 廣告投放 :
  要能夠操作投放程序，也要了解如何設計投放的邏輯、廣告漏斗，讓品牌成長並且不浪費預算。
• 成效分析 :
  社群經營每一季或階段性經營後，需要檢視經營策略中，是否達到預設的目標，需要了解這段時間規畫內容，並分析受眾反映、互動回饋的能力。

        

品牌的圈粉關鍵

社群上呈現的內容、風格，就是希望外人如何看待品牌的樣貌，除了視覺之外，文字、其他元件細節，都是推疊品牌質感的要件，除了影響是否可以傳達給受眾，也是品牌行銷、圈粉的重要關鍵。

• 視覺策略 :
  若品牌原本就有既有風格，就應該延續風格，並呈現在社群上。
• 內容策略 :
  使用「故事行銷」、「情境行銷」作為內容行銷的策略，賦予品牌、商品一段故事，以引導受眾進入故事情境，在將服務、商品置入進去，影響受眾產生共鳴。
• 互動策略 :
  產生互動式社群行銷最基本的要件，好的品牌社團，可以提高鐵粉的培養，產生自主口碑效應。

      

測試內容

因為演算法的更新、受眾喜好的改變、競爭品牌的出現…等等，持續採用同一套行銷模式、內容經營，很難突破社群經營的瓶頸，不妨將調整內容、視覺，將社群行校做最大化的展現。

視覺版型、文案廣告詞、商品的呈現、影片….等等，可以依時間、平台、風格、時事搭配….等等，進行各種不同的對照測試，更有機會突破社群追蹤、成長的困境，找到更多的潛在客戶，發展更多社群經營的新策略。

     

社群平台風險

多數人都認為，擁有一個品牌，似乎就該全方位的把各平台帳號全部開啟，這個策略看似沒有問題，卻讓很多人失去焦點，不建議初期就全方位開啟經營。

但長期來說，若僅使用幾種平台操作，可能不足以圈到更多潛在客戶，過去也發生過依賴單一平台，卻在平台演算法調整後，觸及、曝光度下降時，才開始感到危機的案例，在平台之間多搭配幾種，以避免類似事件發生，所造成的影響。

     

設立競爭品牌

設立競爭品牌可以幫助釐清自身品牌的定位，有了這些觀察對象，可以知道在社群行銷中，那些內容是可以操作、那些內容是需要小心應對的，透過分析競爭對手的社群行銷內容，能觀察出這些品牌，可以了解目前產業的趨勢、受眾的喜好、市場的環境變化。

• 找出競爭品牌 :
  • Hashtags關鍵字 :
    每個Hashtage都有專屬頁面，列出所有使用這些標籤關鍵字的貼人，可以透過「人氣關鍵字貼文」，快速找到與自己產業相近的競爭品牌。
  • Google快訊 :
    可以依照你想要的關鍵字，收集這段時間使用過的關鍵字的網站內容。
  • 社群、論壇 :
    從社群聚集地、受眾聚集地，查看目前這個領域的討論熱度、主要產品的話題性。

          

解析競爭品牌

比較我方與競爭品牌的優勢、劣勢及各種數據的對照，透過分析工具查看對方的追蹤演進、貼文表現數據等，IG可以使用engaged.ai這套軟體去做監測。

由於洞察報告的數字，是僅限品牌擁有者才能觀看，但是還是可以透過公開的數據，觀察出大概的情況，例如 : 「影片觀看數、貼文分享數、粉絲互動數」。

     

培養社群敏感度

要培養社群敏感度，就必須要深入網路生態，讓自己身歷其境中，才能夠了解到各種社群行話、生態、風險，再將觀察、體驗到的內容結合在行銷內容中，就可以正正確地從受眾的角度，快速做出適當的訊息傳遞。

• 加入
  • 社團論壇 :
    依據自身產業，加入網路上的各種社團、論壇，可以了解目標族群最在意的議題是什麼?
  • Youtube社群 :
    透過最新發布的新影片下查閱，觀眾的留言及反應，會友非常多的參考評論。
  • 行銷型社團 :
    凡是談論行銷的社團，經常看到案例的討論、分析，是培養個人敏感度的最佳素材。

      

流量意識

流量是指部落格的閱讀數字、Youtube影片的觀看次數、投放廣告的點擊次數….等等，這些流量的大小，將決定商業品牌的行銷成效。

流量意識是擬定行銷策略時，應該要具備的能力之一，是指在內容發布之前，就要先能夠意識到，創作那些內容、如何操作、能帶來多大的流量給品牌。

流量意識是需要經過經驗累積的能力，與社群敏感度相輔相成，對環境變化、受眾口味都能運用得當，流量意識才會相對提高。

     

了解演算法

演算法影響我們的訊息接收模式，以FB、IG來說，從最一開始的貼文會按照發布時間出現在塗鴉牆上，演變成為依照個人喜愛、最常觀看的內容、最常互動的對象優先展示內容，甚至會推薦用戶可能喜歡的發燒話題、熱門影片。

利用演算法在觸及率較佳的狀態貼文，是聰明的社群人必備技能，在適合的時段貼文、使用觸及率較高的素材、使用更能與受眾交流的方式，都能有效提高觸及率、內容能見度。

      

時程分析

時程分析的主要目的，是找出每個研究對象的生活情境之間，找出可以運用在社群行銷上的切入點。

唯有深刻體驗不同受眾的生活情境，才有機會做出打動受眾的社群行銷內容，說出粉絲的心聲、提高生活共鳴與品牌好感度。

設定觀察族群對象約10~20位，實際調查這些對象，平均來說，一天的行程是如何度過、那些時段是私人時間、那些時段又是生活當中最重要、苦惱的時刻、個人的短期與長期目標又是甚麼。

        

與粉絲培養感情

所謂的社群平台，最重要的就是人與人之間的互動，陌生人之間認識需要經過時間觀察、交流，才會逐漸建立起信任感，在社群上面對受眾是一樣的道理。

品牌與受眾之間最直接的溝通，就是訊息往來，再受眾主動私訊的過程中，多花一點時間了解對方及對方對於某些話題的看法，以訊息交流的方式培養共鳴感。

回復粉絲訊息最能夠抓住受眾的心，被回覆的受眾有受到重視和被看見的感覺，能增加更多互動、後續持續關注的機會。

           

與粉絲一起成長

持續提供粉絲想看的內容，是讓受眾不斷回訪的關鍵之一，想要達成這樣的內容提供模式，除了分析自己過去表現較好的內容之外，實際深入粉絲的生活，了解在這麼多種不同的生活環境中，那些可以作為行銷的素材，讓受眾也能夠一起成長。

讓品牌、自媒體創作者與粉絲之間，培養共同的生活情感，根據口語傳播、社群傳播的特性，一個好的品牌很容易在網路上廣為流傳，達到口碑效應的產生。

      

傳播效果最大化

一般來說設定目標族群，可能會用年齡、性別、職業、生活特性，來將受眾進行劃分，但是為了讓傳播效果最大化，應該要進一步了解受眾的「生活情感」，才能夠創作出打中人心的內容。

實際從情感面切入後，就能夠發現更精準的消費族群、潛在粉絲，可以避免花時間往錯誤的方向。

      

與粉絲對話

社群平台的互動頻率會影響曝光、觸及率，演算法的設定是鼓勵有長期頻繁互動的人，給他比較高的觸擊率、曝光度，是不是一個肯與粉絲對話品牌，往往被當作是「親民」的指標。

FB的粉絲專頁也有回覆率高低、回覆速度的指標呈現，粉絲可以依照這個數字，決定要不要發問，並且知道大概多少會得到回覆。

經營品牌不但可以透過訊息功能，實際與受眾互動，在內容的呈現上也能設計出「讓受眾想要主動聯繫」的方式，例如 : 「設計出互動遊戲、訊問做為文案結尾、提供互動的優惠…等等。

     

發揮影響力

在社群平台上，經常會有外表不是特別出眾，也並非是領域上的專家，卻擁有非常強的影響力，這是一種與生俱來的特質，這樣的人無論在甚麼地方，都很容易會成為人氣王，或許這樣的特質，很難透過學習得到，但是還是可以透過不同的方式，建立成影響力。

• 風格展現 :
  風格展現並不是指很時尚，而是個人的氣質、理念、處事態度、做事方式能讓人認同。
• 信賴感建立 :
  將日常生活的紀錄、商品生產過程、私底下的形象、品牌的故事公開，就可以快速的建立信賴感。

      

最前線的品牌

如果能夠在社群上發揮影響力，就能帶來流量、收益、增加粉絲。

• 專精品牌 :
  想要在眾多相同主題中突出，就必須要找出自己最擅長的利基點下手，專精非常細的部分，在做擴大經營。
• 走在最前線 :
  如果總是能在第一時間呈現產業的最新資訊，或是最新的產品款式，就能夠獲得不錯的流量。

     

真實感的吸引力

若是能夠受眾看到事物背後的真實性，會對你的品牌更加信賴，「真實感」可以讓受眾感受到「誠實」，誠實的品牌更有機會比便宜的品牌有更多的轉換率。

真實感的素材不代表製作成本降低，可能還會拉高製作成本，但是真實感的素材，在對受眾進行「說服」過程，會有非常好的效果，在發布這些素材之後，受眾會更加相信你，並且願意買單。

常見素材 :

• 幕後花絮。
• 心路歷程的品牌故事。
• 素人實測影片。

      

粉絲回饋

讓粉絲成為品牌的最佳代言人，透過粉絲購買評價、使用後心得、效果照片…等等，使用這些內容來說服其他受眾，是很有效果的，因為現在消費者的回饋，已經是每位購買者之前，都會查看並參考的資訊。

當有受眾主動提供回饋，適時給予好的回覆、優惠，能夠讓售眾得到滿足，除此之外，也可以透過訊問粉絲，是否可以提供回饋照片、訊息，作為行銷的素材，公開轉貼粉絲回饋。

       

增加溫度感

要能夠激起受眾的共鳴，就不能提供太過死板的內容，必須要帶有一些溫度，才能讓人感受到有實際交流的感覺，人不是完美的，因此帶有一些缺點的不完美呈現，反而能夠打到目標族群，並帶來共鳴感。

可以根據不同的目標族群，來測定共鳴情感的素材，並將共鳴感建立在「需求」上，吸引希望解決需求的受眾，吸引希望解決需求的受眾。

     

設計品牌版面

品牌若是有特定風格，可以讓受眾不論點選到哪個頁面，都可以「持續沉浸在品牌的風格氛圍中，藉此加深受眾的印象，同時吸引潛在的目標族群，將版面風格一致性提高，是最快也是最簡單有助於讓受眾認識自己的方法。

每種社群的版面呈現都不同，讓人進入版面可以一眼，就看出這個品牌是做什麼、可以在這裡獲得什麼內容，是很重要的。

      

設計精準文案

想讓售眾想要不斷回訪你的社群品牌，就要用文字抓住受眾的心，社群的文案要如何寫，已經是社群經營的重點之一，文案寫得好，受眾對品牌的黏著度就會大增。

事實上，在各種不同的平台，文案的呈現模式也會有各種不同的限制，華麗、深刻的文字不一定是最好的呈現方式，將文案當作版面設計，有機會可以得到較大的轉換效益，因為文字較多的時候，會被縮排成「繼續閱讀」的模式。

     

提升易讀性

使用行動裝置來觀看社群平台的使用率，已經高出使用桌上型、筆記型電腦許多，代表在有限「螢幕」裡，搭配圖案的文字，要注意的細節變多了，觀看文字的易讀性的重要性也提高許多。

• 容易閱讀的文案技巧 :
  • 段落整理 :
    於其使用標點符號，讓段落之間分段空行，更容易閱讀。
  • 特殊符號運用 :
    加上可愛、漂亮的符號，能夠增添文字的趣味性。
  • 口文掌握 :
    如同一般朋友之間的對話方式，可以拉近與受眾之間距離。

      

指令訊息

社群上的文案，除了傳遞希望受眾知道的訊息之外，還要帶有轉換作用，這是文案最重要的任務，可以引導受眾點閱、購買、訂閱、行動…等等。

• 常見指令 :
  • 喜歡的話可以幫我分享這則貼文。
  • 點入連結立刻購買。
  • 點閱主頁連結進入觀看。
  • 覺得認同請+1。
  • 喜歡的話請按個讚。
  • 留言告訴我你的看法。

     

五感文案

要讓受眾感受到共鳴的文案，就是要將五感融入其中，分別是視、聽、味、嗅、觸這樣的感官要素，來搭配產品或是主題，結合不同感受的文案，更能生動表現內容，解決社群行銷上，受眾專注力較低的問題。

     

保持版面活絡

為了能縮短受眾考慮按下追蹤的時間，提升版面活絡度是非常重要的，同時也是行銷人員最容易忽略的部分，想要提升版面活絡度，最重要的就是減少受眾的思考，這個品牌還有在運作嗎?最後一次發文是什麼時候?便能夠立刻做出轉換的行為。

• 提升版面活絡度 :
  • 季節、節慶 :
    代表季節或節慶的特色元素，可以讓受眾感受到版面的活絡。
  • 社會環境時事 :
    使用社會關注、熱門話題的素材，可以快速與受眾連結共鳴度。
  • 轉貼與粉絲的對話 :
    轉貼消費者回饋、私訓內容，是可以讓品牌表現與受眾互動最好的方式。
  • 團隊內部幕後運作 :
    幕後花絮不但可以快速讓受眾了解品牌的真實面貌，還可以將想傳達的內容帶入其中。
  • 今日貨況 :
    今日的貨況這樣的素材，不僅可以提升品牌活絡度，還可以讓有購買需求的人參考產品。

       

吸引造訪的技巧

在社群經營上，讓受眾造訪品牌社群主頁，是提高互動率的一種方法，當越多受重點擊品牌社群主頁，未來品牌的貼文、觸擊率也有機會提高，除了透過廣告的方式以外，還可以透過一些技巧，來吸引受眾進版觀看。

• 自然增長的技巧 :
  • 提供便利的連結模式 :
    較低受眾進版之前的動作流程。
  • 標好、標滿、標清楚 :
    曝光給新的受眾時，應該在文案、照片上標註自己，增加點閱進版機會。
  • 用文字暗示粉絲進入 :
    可以在貼文的文案中，標註自己或提供連結，引導受眾進入主頁觀看。
  • 將故事串連在一起 :
    長篇故事或有階段性的內容，可以分成多篇貼文發布，如果受眾想要了解全貌，就必須要點入主頁看完全部內容。

       

挑選品牌小編

小編一詞是由新聞媒體而來，為了份配編輯權重、工作內容，要求行銷人員在發文時，需要備註自己的暱稱，於是出現各種編輯的稱呼，當大家開始把編輯人員，當作是客服人員使用時，小邊就成了社群的必備人物。

• 小編的工作內容 :
  • 基本文字處理能力 :
    文案撰寫、內容規劃、正確的使用符號。
  • 社群網感立 :
    規劃結合社會潮流、節慶行銷內容..等。
  • 基本美編製作 :
    製作圖片、影片素材。
  • 數據統整分析 :
    數據統整、分析成效。
  • 自我能力提升 :
    理解何種能力提升，有助於內容製作，並且願意學習。
  • 粉絲對話能力 :
    成為一個肯與粉絲、消費者對話的人，並思考如何提供服務。

       

品牌形象設定

品牌社群上的對話口吻、文字，不僅代表品牌風格、內容訊息的傳遞方式，也影響受眾對品牌的印象，也是影響吸引到目標族群的關鍵。

讓品牌風格與社群人員對話口吻同步，是維持品牌形象的重點，版面內容設計的「字體」，也影響品牌整體的風格，好的字體可以提升內容素材質感及轉換能力。

      

團體與個人經營

團體品牌與個人品牌給受眾的感受是不同的，而且在經營方式也有很大的差異，像是團體品牌是為達到「銷售轉換」主，而個人品牌則是希望得到追蹤數，或是分享能夠引起討論…等。

• 經營模式 :
  • 團體品牌 :
    要特別留意主要銷售、服務品質，是否與社群上展現的樣貌相符，如果產品、服務不實，會打擊消費者的信任度，更影響社群品牌與受眾的戶眾與信用。
  • 個人品牌 :
    受眾可能會因為喜歡人物的特質而跟隨你，最忌諱用抄襲、盜用、內容不實的創作，會嚴重打擊到形象，也會讓受眾失去信心。

      

品牌靈魂人物

越來越多社群品牌會設立「品牌靈魂人物」來與受眾對話，這是為了打破螢幕所帶來的距離感，使用品牌內部實際人物，不但可以降低代言費，還可以提升品牌的真實度與親密度。

• 品牌靈魂人物行銷 :
  • 選擇誰來露臉 :
    • 真正了解品牌內容。
    • 較有觀眾緣。
    • 願意大放分享。
    • 自帶流量的人。
    • 不害怕鏡頭。
  • 社群直播的素材 :
    • 新品展示。
    • 產品功能解說。
    • 解答受眾對品牌的疑問。
    • 產業內容知識分享。
    • 線上講座與教學。

        

情感故事

一個好的業務不只會賣東西，還要說一口好故事，才能擄獲客戶的心，在社群品牌行銷也是一樣的，將不同的商品、服務賦予不同的故事，是可以提升產品質感、增加粉絲的好方法。

用社群平台來替產品說故事，也替品牌本身的社群經營塑造出專有風格，每個商品都可以有獨一無二的故事，超越商品本身的價值，使它與眾不同。

     

對的頻率語言

要知道目標族群想看什麼?對什麼樣的內容產生共鳴?只有頻率對了，才能夠引吸受眾按讚或購買，想要說對語言，不要依賴自己對受眾的猜測，深入了解受眾是唯一的方法。

如果不能讓受眾感覺到這個品牌了解自己，在陌生接觸的破冰過程難度就會較高，無法成功破冰，就無法縮短受眾與品牌之間的距離，也無法增加信任感。

    

培養共同語言

要讓受眾留下來，並且想要追蹤品牌未來發布的內容，與目標族群生活在同一個情境下，培養共同語言，加厚社群與受眾的關係。

想要找出共同語言，就要知道目標族群經常逛的社群版面、網路論壇，在這些地方看到的話題，就可以加以利用，結合在社群行銷中。

• 培養共同語言技巧 :
  • 固定時間發布類似文案。
  • 維持相同發文格式。
  • 增加同一件事在版面出現的機會。
  • 培養鐵粉圈再擴大鐵粉圈。
  • 建立獨特的內部社群、群族。

        

獨特的指標

近年來社群行銷在各種領域、主題競爭都很激烈，當大家都在做一樣的事情，若沒有特殊的行銷手法，差異度又不大，想得到最高的轉換率、追蹤是很困難的，因為對消費者來說，同樣的產品、主題，選擇上並沒有區別。

必須要換位思考，當每個人都是品牌時，那些手法會讓我們心動、那些特點會讓我們按下追蹤，透過觀察尋找答案，可以精進自己的社群內容、產品、服務。

     

個人意見

自媒體最常遇到的狀況就是，內容創作非常類似，此時受眾往往會選擇最具「指標性」的品牌，為了不要落入被去掉的情況，練習培養個人意見評論，並且放大個人特色與主題做結合，是做出差異化的第一步。

在同樣的主題內，試圖細分主題內容，找到自己最擅長也最感興趣的主題經營，並且在同一個領域的社群環境，保持觀察市場變化。

     

引導互動圈粉

「留言、分享、TAG兩位朋友，就有機會抽到OO」，抽獎換追蹤的手法，在社群平台上非常常見，但是這樣的互動誘餌，卻是明文規定不可以使用的互動方式，如果做了這些違反規定的內容，可能會被降低觸及率，甚至可能被刪除貼文或關閉帳號。

除了違反社群平台的規定之外，通常這樣累積到的粉絲，並不是真正喜歡品牌而來，對於品牌並沒有忠誠度，是無法長久留住這些受眾。

    

創作免費誘餌

免費能創造更大的商業價值。

自媒體創作者都會提供一些創造，不論是影片也好、教學圖文也好，免費提供給受眾觀看，是吸引受眾想深入了解並成為粉絲的好方法。

對於社群經營來說，免費的誘餌確實是讓品牌與受眾破冰的好方法，只要有從中得到幫助，就可能成為品牌的粉絲或消費者。

     

掌握爆紅熱度

在社群網路上因為某些話題、素材爆紅，登上媒體版面的效應，最後成為公眾人物的不在少數，此時也是品牌建立、成長的時刻。

• 建立品牌 :
  可以直接在社群上建立個人專頁，並以做官方聲明，利用爆紅關鍵字作為Hashtag吸引搜尋點閱，並附上社群討論截圖、新聞報導，作為品牌辨識的元素。
• 借勢話題 :
  社群熱烈討論的時段，就是流量紅利最大化的時期，凡是有相關的內容，都有機會大幅提升吸引受眾的目光。
• 成為專家 :
  爆紅期間是被眾人注意到的關鍵時期，人物相關的話題、內容也會被特別注意，可以深入話題成為該領域的專家。

        

給受眾發聲的舞台

由於社群平台的互動特性，消費者不再是單向的接受訊息，表達與互動的自主性提高，受眾的聲音與反應容易被看見，有時候小小的留言，都可能起到很大的迴響，這就是社群平台上的力量。

適當地給受眾一個發聲的舞台，可以產生更高效應的圈粉作用，社群平台是可以讓眾人互相交流的地方，更是能打破地區、語言限制的平台。

    

強化購買誘因

價格戰的方式與競爭對手抗衡，是零售品牌最不希望的行銷模式，要如何才能讓品牌產品不被比價，而失去消費者購買的機會，就必須要盡量呈現商品的原貌，才能提升消費者購買的慾望。

• 強化購買誘因 :
  • 建立可信度 :
    針對商品、服務內容，以知識性內容詮釋、專家權威的言論引用、實驗結果資料佐證。
  • 素人說服力 :
    向曾經消費過的客人，取得回饋內容的授權，加強品牌備受眾認可的力道。
  • 多元化呈現 :
    用實測影片、照片，呈現產品的各種樣貌，來加強原本產品素材的不足。
  • 延伸情境感 :
    好的行銷流程是可以讓消費者沉浸在消費情境中，一檔好的廣告，必須與點擊後的著陸頁、商品頁面有所連續。

       

常見錯誤

除了社群守則的規範之外，有很多社群人在行銷內容時，可能會無意間做出錯誤的決定，而失去各種機會，社群人員應該要具備即刻修正的能力。

• 常見錯誤 :
  • 不追求完美 :
    受眾的注意力、接收訊息快速又短暫，與其對素材計較，不如利用小技巧，讓受眾在最短的時間內，接受訊息並做出轉換動作。
  • 降低廣告訊息 :
    適度調整廣告訊息比例，在貼文忠增加與產品相關的深度訊息、詳細規格、使用產品的教學、體驗心得…等。
  • 誤觸社群平台禁忌 :
    在使用社群平台之前，一定要了解該平台的社群守則，並且注意避免使用要侵權的素材。

        

高互動率才是王道

買粉絲數不管是買真人、假人帳號，對於社群平台來說都是「假的行為」，這些粉絲並不是真的喜歡內容而來，就算擁有大量的粉絲數，互動率卻低到不行，沒有認同的粉絲互動，品牌的經營也就失去了意義。

買假粉絲數、按讚數，除了可能會失去商業合作的機會，對受眾的觀感也不佳，進而對品牌失去了信心，同時這也觸碰到社群守則，官方很有可能會進行「懲罰」的處置。

           

電商人妻社群圈粉思維
讓流量變現的品牌爆紅經營心法

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